ATENCION AL CLIENTE

TRABAJO DE:
ATENCION AL CLIENTE









ESTUDIANTE:
DE LA HOZ REALES JORGE ISAAC














INPEC 2013

















TRABAJO DE:
ATENCION AL CLIENTE






TEMA:
PRINCIPIOS BASICOS ATENCION AL CLIENTE




ESTUDIANTE:
DE LA HOZ REALES JORGE ISAAC








SECCION: CUARTA (4TA)




DOCENTE ACADEMICO:
OLMI ENRIQUERAMOS




INPEC 2013









1 .INTRODUCCION
Bueno en este trabajo vamos a conocer los principios de atención al cliente, en el cual sabremos cómo tratar, como dar; información, asesorías y avisos a un cliente.
Considerando que esto es importante para un estudiante y/o Dragoneante del INPEC, aprender todas estas habilidades de atención a cliente.
La correcta relación con losclientes le permite al INPEC conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades.






















2. OBJETIVOS




OBJETIVO GENERAL

Conocer EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE que brinda el INPEC






OBJETIVOS ESPECÍFICOS



Adquirir conocimientos teóricos como lo son:

* Atención al cliente

* Característicasy estrategias para atender satisfactoriamente a un cliente

* Control y distribución para un buen manejo del servicio al cliente

Conocer la importancia que tiene la atención al cliente del instituto
Ejemplo:

* Si el INPEC cuenta con un servicio al cliente de calidad
* Si el INPEC brinda solución de problemas oportunas y eficaces.










3. CONTENIDO, DESARROLLO

la ideacentral de la introducción es prepara a los estudiantes y/o Dragoneantes para satisfacer estas exigencias, estableciendo  reglas y normas sobre la excelente atención a las personas que ingresan a la Sede principal del INPEC Central, Direcciones Regionales INPEC , Escuelas de Formación Penitenciaria Nacional, Centros de Instrucciones y Centros de reclusión del orden nacional.
Una idea También esla importancia del servicio al cliente (visitantes o internos), ya que en toda Cárcel, sea de Alta o Mediana seguridad si el cliente es bien atendido y el servicio en por consecuencia bien manejado, no solo nuestros empleados tendrán una gratificación, sino que la empresa (INPEC) tendrá una excelente calidad en la sociedad y sus alrededores.


Se entiende por atención al cliente aquella quese proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.


Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en unaorganización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.










4. RESUMEN BASE LEGAL DE ATENCION AL CLIENTE
Artículo 1. Colombia es un Estado social de derecho, organizado en forma de República unitaria, descentralizada, con autonomía de sus entidades territoriales, Democrática, participativa y pluralista, fundada en el respeto de ladignidad humana, en el trabajo y la solidaridad de las personas que la integran y en la prevalencia del interés General.

Artículo 2. Son fines esenciales del Estado: servir a la comunidad, promover la prosperidad general y garantizar la efectividad de los principios, derechos y deberes consagrados en la Constitución; facilitar la participación de todos en las decisiones que los afectan y en lavida económica, política, administrativa y cultural de la Nación; defender la independencia nacional, mantener la integridad territorial y asegurar la convivencia pacífica y la vigencia de un orden justo.

Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El Legislador podrá...