Atencion al cliente

El cliente ante todo.

Como convertir al cliente en el centro principal de los negocios. Feargal Quinn

Como la propia presentación del libro nos indica, “tienen en sus manos una obraexcepcional, llamado a convertirse en libro cabecera para todos los que trabajamos en el entorno comercial”, sin dudas y aunque pudo haber cometido errores el Sr. Feargal Quinn, ha sabido llegar al cliente ysaber hacer en su negocio para lograr fundar la cadena Irlandesa de supermercados Superquinn.

Empresario con gran visión ya que funda su empresa en momentos en los que la distribución de alimentosestaba al borde de una gran revolución, logrando que sus tiendas se conviertan en modelo de innovación, creatividad y excelencia en el servicio al cliente.

Consideraba al cliente como el principio yel fin de todo esfuerzo comercial. Para él lo más importante o era rentabilizar cada venta individual, sino fidelizar al comprador en cada ocasión que acude a nuestro negocio. Poniendo en práctica sufamoso “Principio del Boomerang” que como su nombre lo indica lo que pretendía era que el cliente disfrutara de la experiencia de compra y decidiera volver, algo parecido al movimiento que realiza unBoomerang cuando lo lanzamos, su tendencia es regresar al origen.

Pensando desde la postura del cliente, para ser capaz de ofrecerle el producto y el servicio que desea, y lo hacía personalmentepara obtener esta información de primera mano, estando en alguno de sus puntos de venta, sobre el terreno, interactuando con el cliente, mostrándose accesible en todo momento. Para Quinn, la relación conel cliente se ha de experimentar en primera persona y “desde lo más alto de la compañía.”

Persona que se implicaba en el negocio como uno más para conocer todo lo que ocurría y observar alcliente, escucharlo, escuchar a los empleados, escuchar a otros empresarios, escuchar incluso aquello que jamás querría oír, pero que era también lo que más le podía ayudar a mejorar: las críticas....