Atencion Al Cliente

EL CLIENTE, NUESTRA RAZÓN DE EXISTIR
Los clientes son las personas más importantes y valiosas de un negocio; es por quienes la empresa sobrevive y por quienes está en el mercado. Si no fuera así, cualquier empresa, grande, mediana o pequeña declinaría totalmente. Uno de los deberes principales del empresario, como dueño o propietario de un negocio, es ofrecer los productos y servicios que susclientes buscan y esmerarse porque tengan la mayor satisfacción.
TODA EMPRESA VIVE POR Y PARA SUS CLIENTES Y TENDRÁ ÉXITO EN LA MEDIDA EN QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES
Por ello es fundamental ESCUCHAR AL CLIENTE. Cada vez se ratifica más el dicho:
"Los clientes ya no dependen de las empresas, ellas dependen de los clientes".
Los clientes tienen en la actualidad múltiplesopciones, por lo cual las empresas deben mantener su prestigio y niveles de calidad, para poder obtener la reiteración de las transacciones.
FORMAS DE TRATAR AL CLIENTE: ALGUNOS PUNTOS BÁSICOS EN LA ATENCIÓN DE LOS MISMOS
Es bueno recordar que cada cliente tiene sus gustos y preferencias. A continuación deberán tener presente los siguientes puntos básicos:
-Saludar al cliente amablemente.-Proyectar una actitud positiva.
-Detectar necesidades.
-Escuchar atentamente las necesidades.
-Ofrecer información verdadera.
-Hacer sentir cómodo al cliente.
-Asesorarlo en su problema.
-Asegurarse que está satisfecho completamente.
-Invitarle a que regrese nuevamente.
LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES
Frecuentemente las empresas reciben quejas de sus clientes insatisfechos, con muchasmolestias.

En líneas generales, los clientes se sienten disgustados por lo siguiente:
-Productos defectuosos.
-Productos que no cumplen con lo que se esperaba.
-Entregas tardías.
-Servicios deficientes e incompletos.
-Servicios con altos precios.
-Servicio adicional innecesario.
-Falta de servicios para el producto adquirido.
PASOS PARA MEJORAR EL RELACIONAMIENTO CON LOS CLIENTES-Asegúrese el mejor contacto y trato con el cliente, estableciendo así una mutua confianza.
-Ser honesto y responder inmediatamente cuando se produzcan deficiencias.
-Siempre tratar al cliente con preferencia.
Utilizar las siguientes sugerencias para mejorar nuestro relacionamiento con los clientes:
- Demuestre una disposición instantánea para atender.
- Actúe con prontitud, pero sinprisa.
- Conozca profundamente lo que vende y para quien trabaja.
- Emplee preguntas y sugerencias para definir las necesidades del cliente.
- No mienta ni exagere para tratar de convencer.
- Cerciórese de que hay producto en existencia.
- Sonría, sea amable siempre.
- El cliente es un huésped........ Y usted el anfitrión.
- Antes de convencer...esté convencido!
- En vez de atender,asesore al cliente, ayudándole a tomar la mejor decisión.
- Tenga tacto al preguntar y hacer sugerencias.
R E C U E R D E!
"El cliente siempre tiene la razón”
El cliente es nuestro verdadero jefe!
Personas para quienes trabajamos y a quienes se debe servir con alto grado de compromiso.

8 Pasos para Atender a un Cliente..

La venta al menudeo, directamente al consumidor o cliente, es hoydiferente a lo que era hace cinco o diez años atrás. La competencia es feroz, muchos comercios manejan las mismas mercaderías, los sitios de ventas a través de Internet están creciendo y robando más negocios, y los consumidores de hoy están mucho mejor educados.
Ellos saben que cuentan con una variedad de opciones cuando deben decidir donde gastar sus dólares ganados con tanto esfuerzo. Lo querealmente hace la diferencia entre su comercio y la competencia es USTED. Es USTED quien puede hacer de su negocio un lugar especial donde comprar. USTED puede hacer de su local un lugar al que los clientes siempre desearán volver y que recomendarán a otros, cuando tengan la necesidad del tipo de producto que usted vende.
Su servicio al cliente y sus habilidades de comunicación son la clave. Hay...