atencion al cliente




Qué es la Atención al Cliente?
Para poder estar en un Centro de Atencion a Clientes es importante saber que es la Atención al Cliente; es la habilidad de una organización en superarconstante y consistentemente las expectativas de los clientes.
La atención al cliente afecta a todos los empleados, aunque no tengan relación directa con el cliente, y afecta a todos los departamentos yprocesos de la organización ya que es la cara de la empresa























Reglas Principales de la Atención a Clientes
1. Esfuérzate en conocer al cliente y susnecesidades, interésate por aprender algo nuevo de tu cliente
2. Ponte en los zapatos de tu cliente
3. Considera tu imagen personal como parte del servicio
4. Siempre estas disponible, jamás lo hagasesperar
5. Elige tener actitud positiva, un empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho
6. La palabra NO, no existe; busca una solución. No hay nada imposible cuando se quiere
7. Pon atención, unatarea bien hecha es más valorada que múltiples tareas mal hechas
8. Convierte las quejas en retos
9. Cumple todo lo que prometas
10. Se necesitan 12 hechos positivos para hacer olvidar unonegativo.



















Speech del centro de atención a clientes
Al contesta:
Grupo Urrea buenas tardes / días le atiende _____________________
Al finalizar:
Algo mas en lo quele pueda ayudar?























“Atención” es la forma en la que tú das servicio
La calidad de la atención está determinada por tu decisión personal sobre cómotrabajas: Cómo te comportas, cómo procedes, cómo escuchas, cómo miras, cómo hablas, cómo te sientas o cómo caminas, independientemente del producto que vendas.
Los recursos que tienen las empresas parabrindar servicio sólo son medios que cobran vida a través de ti y tu forma de trabajar.
Es decir, la buena atención al cliente depende 100% de cómo decidiste hacer tu trabajo y cumplir con tus...