atencion al cliente


 
ATENCIÓN AL CLIENTE

Para el ámbito del trabajo de la recepcionista definiremos como público al conjunto de personas que concurren a la  empresa para solicitar o dar información, con finesde negocio y /o personales. Una recepcionista efectiva dentro de la empresa: recibe visitantes, atiende sus solicitudes y resuelve diferentes situaciones. 
Es una labor interesante que implicademostrar inteligencia, tacto, habilidad, cortesía, buena voluntad hacia la empresa y sus trabajadores.

1. Ser agente de enlace entre el visitante y la empresa.
2. Dar la primera buena impresión ala empresa, con la cual generalmente se fija la imagen de la empresa y su personal.
3. Satisfacer las solicitudes del visitante, referidas a productos o servicios de la empresa
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Tipos de Clientes* CONOCIDO: Entre ellos se encuentran: trabajadores de la empresa, clientes, proveedores, colaboradores, familiares, amigos.* DESCONOCIDOS: Pueden ser solicitantes de empleo, de información o decontribución, la clasificación presentada es flexible pueda que un solicitante de información, un cobrador desconocido por ser la primera vez que asiste a la empresa.

 

Tipos de Visitas:

* PREVISTAS:Se refieren a aquellas visitas que han sido pautadas mediante cita, con anterioridad.
* IMPREVISTAS: Se trata de visitas inesperadas, las cuales no son planificadas no están en agenda.TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL VISITANTE

1. SALUDAR. Su saludo a los visitantes variará de la cortesía normal a la atención halagadora.2.SONREÍR: Usted debe interrumpir inmediatamente su trabajo y recibir alvisitante con una sonrisa y un saludo agradable. La gente no mira sus dientes, pero sí se impresiona con su mirada alegre y cariñosa. Suslíneasdesonrisas se marcan automáticamente alrededor de sus ojos. Ellos brillany se vuelven más interesantes y atractivos. Sus labios se reflejan y se elevan sus mejillas. Usted toma una expresión natural, agradable, radiante y de...