atencion al cliente

A) IMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE
La atención es la capacidad de brindar prioridad a las cosa u objetivos en especial .
La atención al cliente es el servicio prestado por una empresacomercio o grupo destinado al consumidor la importancia del servicio al cliente es el cliente. Porque el cliente es la fuente de vida de un negocio y el que siempre tiene la razón.
Los principios básicosde la atención al cliente es “escuchar bien al cliente” “entender al cliente” “saber dar soluciones a todas sus dudas” “amabilidad a la hora de explicarle” “siempre tener actitud positiva” y buscarsiempre la satisfacción del cliente.
La importancia de la atención al cliente es que toda empresa organización o profesional independiente debe tener en claro la orienta
ción de sus estrategias y desus acciones que deben de ir encaminadas totalmente Asia el cliente.
Cualquier empresa tiene éxito o fracaso según las demandas de su cliente pero debemos saber de antemano que necesidades tiene elcliente, que es lo que buscan y que le satisface.
Una encuesta recientemente realizada sobre porque se pierden los clientes el 68% opina que es por la mala atención del personal de ventas o servicios.B) IDENTIFICACION DE LAS ETAPAS DEL PROSESO
-RECEPSION DEL EQUIPO
Conjunto de acciones encaminadas a conseguir que las mercancías recibidas coincidan en precio, calidad y cantidad
las fases derecepción de equipó son:
Preparación de las zonas de recepción
Comprobación de las mercancías
El pesado
Etiquetado
Control de calidad
Almacenado rápido
Comunicación al departamento de comprasPara que la recepción sea eficaz los establecimientos deberán disponer de una persona específicamente encargada de la recepción de mercancía.
Si tal persona no cumple con parte del trabajoposiblemente cuando vendan el producto o le falten piezas y es afectara a la compañía y pierda clientes.
Una cosa muy importante al recibir la mercancía es el inventario.
Los tipos de inventarios que hay...