Atencion Al Cliente

Atención al cliente



Marzo de 2012.

CONTENIDOS.




1. Trazabilidad.

2. Cliente.

3. Estándar.

4. Protocolo.

5. Servicio al Cliente.

6. Queja

7. ¿Que es el momento de la verdad?

8. ¿Cuales son los clientes finales?

9. ¿Cual es la política de Servicio al Cliente?

10. ¿Las empresas podrían ser nuestros clientes?

11. ¿Cuálesson los tipos de clientes?

12. ¿Quiénes son los proveedores?

13. ¿Que es y para que nos beneficia un producto?

14. ¿Qué es una libreta de calificaciones?

15. ¿Cómo se haría una correcta atención (al cliente)?2 Ejemplos

16. ¿Qué es un vendedor?

17. ¿Qué es un expendedor?

18. ¿Qué es un servicio?

19. ¿Qué es un bien?

20. ¿Qué es una misión?

21. ¿Quées una visión?

22. ¿Qué es un objetivo de calidad?

23. ¿Qué es una política organizacional?

24. ¿Qué es el SCM (Supplay Chain Management)?

25. ¿Que es una cadena de suministros?

26. ¿Qué es un Dispositivo de transferencia de información?

27. ¿Qué es la planeación de recursos en una empresa?

28. ¿Qué es un modelo de gestión de calidad?

29. ¿Que significay para que sirve: ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional quality award, EFQM?
30. ¿Que significa y para que sirve: ISO 14000 Calidad total



31. ¿Cuáles son las normas de presentación en un trabajo escrito?




32. ¿Qué es servuccion?




33. Cuales son las normas de etiqueta telefónica?10 ejemplos




34. ¿Cuáles son los elementos del triangulo del servicio?35. ¿Qué es la empatía?




36. ¿Cómo clasificar un Cliente?




37. ¿Qué son las TIC y cual es su importancia para el servicio al cliente?




38. ¿Cuáles son los elementos que forman la comunicación?




39. ¿Cuál es la teoría del Psicoanalista Fillox?









































TRAZABILIDAD:Trazabilidad del servicio al cliente.

La Trazabilidad Interna y la Trazabilidad Externa

A la hora de tener que entender la Trazabilidad de un producto que se mueve a través de su cadena de suministro o de su cadena logística, el concepto de trazabilidad se divide en dos partes bien diferenciadas:

La Trazabilidad Interna, que no es más que poder obtener la traza que va dejando un producto por todoslos procesos internos de una compañía, con sus manipulaciones, su composición, la maquinaria utilizada, su turno, su temperatura, su lote, etc., es decir, todos los indicios que hacen o pueden hacer variar el producto para el consumidor final.

La Trazabilidad Externa, que no es más que poder externalizar los datos de la traza interna y añadirle algunos indicios más si fuera necesario, como unarotura del embalaje, un cambio en la cadena de temperatura, etc.

Como consecuencia vemos que para obtener la trazabilidad de un producto, hay que ir registrando los indicios que va dejando el producto mientras se mueve por la cadena, ya sea en el sentido normal o en el sentido inverso (como la logística inversa).



el servicio al cliente puede ser definido en un sentido amplio como lamedida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio . El concepto servicio al cliente es a menudo confundido con el de satisfacción del cliente, que es un concepto mas amplio, ya que incluye todos los elementos del marketing mix: producto precio promoción y distribución.

CLIENTE:

Un cliente es tanto para los negocios y el marketing como para lainformática un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra.



Para los negocios, el cliente es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo (tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o inmueble, etcétera). Un cliente es sinónimo de comprador o de consumidor y se...