Atencion Al Cliente

Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento. Saber cómoenfrentarlos y la manera de resolverlos son claves para mantener la fidelidad de los clientes.
Escuche con atención
Concéntrese en lo que dice el cliente y además ponga mucha atención en sus gestos ylas emociones que manifiesta. No interrumpa, porque esto podría molestar aún más a la persona disgustada. Posteriormente, asegúrese de haber entendido muy bien el problema y reconstruya la situacióncon sus propias palabras para demostrarle al cliente que efectivamente le ha comprendido.
Libérese de los prejuicios cuando converse con el cliente
No comience a dialogar pensando que el clienteestá equivocado. Si a usted le desagrada algún aspecto del cliente como la manera de comunicarse o referirse a la situación, no pierda la objetividad del planteamiento de la persona y no permita que losprejuicios pudieran afectar negativamente las respuestas que usted deberá dar.
Identifique el problema
Use preguntas abiertas y cerradas para indagar sobre las verdaderas causas del problema. Laspreguntas abiertas le permitirán obtener mayor información del cliente y las preguntas cerradas lo llevarán a precisar los detalles.
Sea empático
El cliente debe darse cuenta que usted comprende sureclamo y el disgusto que le ha originado. Póngase en los zapatos del cliente y así podrá comprender mejor el problema, lo que facilitará la búsqueda de la solución. La empatía le permitirá tratar mejorlos sentimientos del cliente.
Reconozca su error cuando corresponda
Si el inconveniente se ha producido por culpa suya, dígalo con sinceridad. Unas simples palabras para excusarse por la situaciónoriginada y el ofrecimiento de toda la ayuda que esté a su alcance pueden ser suficientes para que el cliente se tranquilice y confíe en usted.
Indague sobre cómo le gustaría al cliente que se...