atencion al cliente

¿Cómo utilizan los cines y los bancos los sistemas de respuesta de voz interactivos para atender a sus clientes? ¿Se te ocurren otros negocios en los que se empleen esos sistemas?
Generalmente es através de una codificación entre los servicios que se han determinado como “muy frecuentes” por sus clientes y los números del 0 al 9 en el teléfono. De esta manera, el cliente puede contactar a lapersona indicada para resolver su inquietud mucho más rápido que si fuera por transferencia de un “operador” al departamento idóneo.
Entre otros negocios que también utilizan este sistema están:aerolíneas, compañías de alimentos, empresas de paquetería como DHL.
Los representantes de servicio al cliente necesitan enfocarse en las necesidades y deseos de los clientes. Menciona algunos ejemplos deéstos.
Atención rápida
Amabilidad
Respuestas concretas
Soluciones efectivas
Identifica varias ocasiones en las cuales convendría que un representante de servicio al cliente le recomendara a sucliente un competidor.
No puedo identificar varias ocasiones en las que convendría que un representante recomiende a la competencia, pues la empresa donde está le ha dado su confianza para atender a susclientes. Lo califico inmoral.
En el caso muy extremo (en mi opinión) que tenga que recomendarse, sería porque el competidor ofrece lo que el cliente está buscando en ese momento y que la empresadonde trabaja el representante no lo tiene disponible.
Piensa en una empresa, tienda u oficina de servicios de la que seas cliente asiduo. Elabora una lista de todas las razones por las que te gustacomprar ahí.
Supermercados Rey:
Me gusta comprar ahí por la variedad y frescura de productos, la limpieza de los establecimientos, precios accesibles, la buena atención del personal en las cajas y losque empaquetan, las ofertas con los puntos de oro, la cantidad de puestos de estacionamiento disponibles y los horarios 24 horas.
En ciertas situaciones tienes que comprar en un negocio que, en...