Atencion Al Cliente

Manual del Tutor Virtual, para el desarrollo de Habilidades
Apoyo Pedagógico para la Norma de Competencia
“Atención al Cliente mediante Información Documental”



D.G.C.F.T.

INTRODUCCION

Estimado Empresario:

Nos es grato poner en tus manos la presente Guía de estudio para efectos de Certificación en la Norma de Competencia “Atención al Cliente mediante informacióndocumental”, que abarca 2 Unidades de Competencia.
• Atender a clientes cumpliendo con los lineamientos (UTOF0475.01)
• Manejar la información documental de acuerdo a los procedimientos de operación (UT0F0476.01)

Ha sido elaborada con la finalidad de apoyarte en el proceso de certificación y elaboración del portafolio de evidencias, modelo educativo a distancia, que te independiza de la tutela delmaestro, siendo tú el que se apropie del conocimiento.
En ella encontraras, tarjetas de instrucciones enumeradas que contemplan las actividades a realizar en cada sesión, con un tiempo aproximado para su desarrollo, esquema de conducción o técnicas y materiales didácticos correspondientes.
Así mismo la inserción de tarjetas de Información que te permitirán avanzar con mayor facilidad.Esperando que éste material sea de utilidad, te deseamos el mayor de los éxitos.





OBJETIVO GENERAL
Al término del siguiente curso preliminar el participante aplicara los procedimientos fundamentales que demandan un servidor público en relación al éxito de una empresa o institución gubernamental. Siendo el protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego delos servicios que se ofrecen. Sustentándolo con la documentación correspondiente y medidas de seguridad e higiene establecidas.





REFERENCIA
¿Qué es la Certificación?
Es el proceso de reconocimiento formal de la competencia de una persona al desempeñar un trabajo específico, independientemente del modo en que haya logrado adquirirla a lo largo de su vida, a través del Proceso deEvaluación
El certificado que se obtiene está avalado por el CONOCER/SEP y tiene validez a nivel nacional.
¿Qué es la competencia laboral?
Es la capacidad de una persona para desempeñar una función laboral con las características de calidad requeridas por el cliente o empleador.
Nuestra misión
Proporcionar una atención de excelencia a nuestros clientes y operar sobre las bases deindicadores internacionales en materia de productividad, competitividad y desarrollo tecnológico.
Nuestra visión
En ACCEDE nos posicionaremos a nivel internacional como una empresa innovadora y de prestigio en el ámbito de nuestro quehacer profesional, apoyando a las personas y organizaciones para que sean capaces de generar propuestas y proyectos para fortalecer el entorno social y económico, teniendocomo herramientas su creatividad y la identificación de todos sus potenciales reconocidos a través de la certificación.
Comité de Normalización de Competencia Laboral que la desarrolló:
Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER)

Fecha de aprobación por el Comité
Técnico del CONOCER:
14/08/2008

Fecha de publicación
En el D.O.F:
05/11/2008Se abroga la Norma Técnica de Competencia Laboral "UCNC0026.03 Evaluar la competencia laboral de candidatos, referida en Normas Técnicas de Competencia Laboral(NTCL) de una función determinada", publicada en el Diario Oficial de la Federación el 25 de agosto del 2000.

¿Qué conocimientos debes dominar para tu certificarte en la norma “CTOF0200.01 Atención al cliente mediante informacióndocumental”?
1. Técnicas de atención al cliente.
2. Productos y/o servicios ofrecidos por la empresa o institución.
3. Manejo de las técnicas de servicio.
4. Principios de atención al cliente.
5. Lineamientos de servicio de la empresa o institución.
6. Uso del lenguaje común y/o técnico con relación al tipo de información que se requiere en el medio que se desempeñe.
7. Uso de la metodología...