atencion al cliente


















































PRESENTACIÓN









En cumplimiento a lo dispuesto por el docente Andrés Iván Morales Díaz, responsable del curso de servicio al cliente, tenemos a bien someter a su criterio y consideración el siguiente informe, con la finalidad de obtener una nota como parte de nuestra formaciónprofesional.
El presente trabajo ha sido estructurado de acuerdo a los lineamientos y recomendaciones sugeridas por el docente.
Ante todo, dejo a criterio de nuestro docente este informe, el cual ha sido elaborado con el mas esmerado sentido de trabajo y estudio, deseando que nuestros objetivos se vean cumplidos, esperamos nuestras sugerencias y apreciaciones, agradeciendo anticipadamente por estas,las que repercutirán en nuestro futuro profesional.











I. GENERALIDADES
I.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
I.1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA:

“Taymi Hostal &Suites”

I.1.2 RESEÑA HISTÒRICA :

En el año 2007, el lugar donde está ubicado ahora “Taymi Hostal &Suites” era un terreno completamente sin construcción de pura tierra; es a finales del año 2007 donde los actualmentedueños de las empresa de hospedaje, Mario Flores y Ernestina Alcántara, deciden aprovechar la posesión del terreno y crear un empresa de servicios; fue en el año 2008 donde empezó la construcción de dicho hostal, gracias a los préstamos que fueron otorgados por los bancos, poco a poco el hostal fue creciendo y obteniendo mejores instalaciones y aparatos de buena tecnológica para brindar un mejorestancia a los pocos clientes que tenían.
En el año 2010 el hostal ya estaba completamente realizado con 11 habitaciones y quedo a cargo de sus dos únicos hijos, Jesica Flores Alcántara y Mario Flores Alcántara; actualmente es uno de los pocos hostales de la zona que ofrecen servicios de calidad.

“Hostal Taymi & Suites” actualmente brinda los siguientes servicios:
Redes inalámbricas WI-FI parauna mejor comunicación.
Disfrutar de una programación por cable.
Encontrar el equilibrio y relajación con agua caliente las 24 horas.
Encontrar diversos artículos de aseo personal.
Recibir a sus invitados en el lobby equipado con audio y pantalla plana de 29 “.

I.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO APLICATIVO EN CUANTO A LA EMPRESA:
Analizar la empresa teniendo en cuenta los temas aprendidos en el cursode servicio al cliente.
Analizar la calidad del servicio.
Realizar encuestas a los clientes que reciben el servicio para saber cuántos de ellos están satisfechos con el servicio.
Brindar sugerencias a la empresa para que mejoren su calidad de servicio.
Identificar y corregir errores de la empresa.

I.3 ANÁLISIS SITUACIONAL
I.3.1 ANÁLISIS INTERNO
I.3.1.1 MISIÓN:

Brinda servicios dehospedaje a través de un actualizado y moderno servicio tecnológico, hospedaje, comodidad y atención de manera eficiente, eficaz y confiable para nuestros clientes, con la finalidad de conseguir su satisfacción plena.

I.3.1.2 VISIÓN:

“Taymi Hostal & Suites”, hacia el año 2016, es una empresa eficaz, eficiente, con una mejor atención a sus clientes, que está bien posicionada en el mercado, ybrinda mejores servicios de hospedaje de manera confiada, rápida y con tarifas competitivas, para ello cuenta con una infraestructura adecuada, con última tecnología, y con un nivel operativo idóneo, capacitado y comprometido con la empresa. “
FODA

FORTALEZAS:
Servicio de calidad.
Diferentes servicios de hospedaje.
Buena atención.
Infraestructura mejorada.
Reconocimiento por la calidad deservicio.
Última tecnología para brindar servicios.
Ubicación del hotel, debido a que mantiene a los huéspedes alejados del ruido y la congestión vehicular.
Seguridad.
Contacto directo con la empresa de taxis “NEW TAXI”.

OPORTUNIDADES:

Aprovechamiento de la visita de turistas en diferentes eventos.
Recomendación por parte de sus clientes fijos.
Uso de internet para realizar...