atencion al cliente

INFORME


Actividad práctica semana 3: Atención al cliente




Servicio nacional de aprendizaje SENA

03/12/13

1) Producto: Tennis FlexiNikelas 0711

“COMODIDAD YVERSATILIDAD EN UN SOLO PRODUCTO”

Características:
-Máxima flexibilidad y agarre
-Minimo peso (250gr
-Sistema CutSole
-Impermeabilidad y rápido secado
-Diversidad de colores
-Todaslas tallas
-Control del desplazamiento lateral (supinadora, neutral, pronadora)

2) Guión para la comunicación telefónica hablando del producto.
… Saludo dependiendo de la hora del día(Buen día, Buena tarde, Buena noche)

…Mi nombre es …………..

…Presentación de la empresa

…En que le puedo ayudar

-En caso de que no sea para soporte, quejas o reclamos y necesiteconocer nuestro producto:

…Presentación del producto, resaltando sus características sobresalientes ante los de la competencia y su accesible precio, además de su facilidades de pago

…Manejo deobjeciones

…Cierre de la venta en caso de que suceda

…Despedida cordial recordándole que estamos a su servicio.

3) Influencia del tono de voz y vocabulario
Tanto el tono de voz comoel vocabulario en el momento de llevar a cabo una comunicación telefónica con un cliente juegan un papel importante sabiendo que con un tono de voz apropiado se puede generar en elinterlocutor una sensación de amabilidad y confianza por parte del empleado, pero también un tono de voz inapropiado genera una sensación de incomodidad y provoca el desinterés en el cliente. Utilizar unvocabulario apropiado evitando las malas palabras y los excesos de confianza da como resultado que nuestro cliente se lleve una buena imagen de la empresa y por consiguiente se sientasatisfecho con la información que se le transmitió. Todo esto teniendo en cuenta que del manejo que el empleado le de a la llamada depende la imagen que el cliente se lleve de la organización