Atencion Al Cliente
Páginas: 2 (486 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2012
inst.18 de marzo |
¿Cómo atender comentarios, quejas y sugerencias, vía telefónica, internet o fax? |
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Rodrigo Humberto Terrones Cedillo |
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Fecha: 28/05/2012
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Profesor:David Cisneros
Materia: Submodulo 3 (Administración)
En la empresa como en muchos lados existen gran variedad de problemas por así decirlo, hay quejas sugerencias, comentarios, etc. Y a estos se lesdebe llevar un seguimiento y que todos por mas ridículos que sean se les debe de atender por que para una empresa los clientes son los mas valiosos sin ellos no habría empresa.
VIA TELEFONICA
UnaForme de atender estas es el call center que es solamente atender al cliente vía telefónica.
El modo adecuado de emplear este método es con un seguimiento de pasos: 1.- Guardar silencio, 2.-Escuchar, 3.- Preguntar, tomar notas, 4.- Pedir disculpas (si es lógico), 5.- Dar las Gracias, 6.- Aplazar la situación, 7.- Ocuparnos del Problema.
Con este método es más cómodo para el cliente dar unasugerencia, quejarse o simplemente hacer comentarios ya que lo hace desde su casa sin necesidad de salir por eso las empresas utiliza un número gratuito de atención al cliente para así atenderle de formainmediata.
INTERNET
Otra forma de atender al cliente es por medio del internet
Para esto en las empresas hoy en día utilizan un correo electrónico memorístico para así hacerle llegar a la empresaal igual todas las quejas, sugerencias, etc. De manera fácil y así el cliente puede expresarse abiertamente por que generalmente es anónimo y no hay formulario de queja no tienes que introducirdatos, etc. Así el cliente tendrá la confianza y seguridad de que su comentario, sugerencia o queja sea resuelta lo más pronto posible por la empresa.
En la web debe haber un formulario cerrado, acceso alcorreo electrónico, debe haber un formulario de satisfacción diferente al de quejas, debe haber una relación de preguntas y respuestas mas frecuentes, el cliente gracias a esto puede saber en que...
¿Cómo atender comentarios, quejas y sugerencias, vía telefónica, internet o fax? |
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Rodrigo Humberto Terrones Cedillo |
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Fecha: 28/05/2012
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Profesor:David Cisneros
Materia: Submodulo 3 (Administración)
En la empresa como en muchos lados existen gran variedad de problemas por así decirlo, hay quejas sugerencias, comentarios, etc. Y a estos se lesdebe llevar un seguimiento y que todos por mas ridículos que sean se les debe de atender por que para una empresa los clientes son los mas valiosos sin ellos no habría empresa.
VIA TELEFONICA
UnaForme de atender estas es el call center que es solamente atender al cliente vía telefónica.
El modo adecuado de emplear este método es con un seguimiento de pasos: 1.- Guardar silencio, 2.-Escuchar, 3.- Preguntar, tomar notas, 4.- Pedir disculpas (si es lógico), 5.- Dar las Gracias, 6.- Aplazar la situación, 7.- Ocuparnos del Problema.
Con este método es más cómodo para el cliente dar unasugerencia, quejarse o simplemente hacer comentarios ya que lo hace desde su casa sin necesidad de salir por eso las empresas utiliza un número gratuito de atención al cliente para así atenderle de formainmediata.
INTERNET
Otra forma de atender al cliente es por medio del internet
Para esto en las empresas hoy en día utilizan un correo electrónico memorístico para así hacerle llegar a la empresaal igual todas las quejas, sugerencias, etc. De manera fácil y así el cliente puede expresarse abiertamente por que generalmente es anónimo y no hay formulario de queja no tienes que introducirdatos, etc. Así el cliente tendrá la confianza y seguridad de que su comentario, sugerencia o queja sea resuelta lo más pronto posible por la empresa.
En la web debe haber un formulario cerrado, acceso alcorreo electrónico, debe haber un formulario de satisfacción diferente al de quejas, debe haber una relación de preguntas y respuestas mas frecuentes, el cliente gracias a esto puede saber en que...
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