Atencion Al Cliente

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

VANESSA VEGA CERVANTES

CENTRO INCA LTDA.
ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES
MÓDULO: SISTEMA OPERATIVO Y MANTENIMIENTO
CÓDIGO: 108
BARRANQUILLA
2012
SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

VANESSA VEGA CERVANTES

Trabajo de Formación Laboral

DANIEL VALIENTE MORENO

Centro inca Ltda.
ANALISIS Y PROGRAMACION DE COMPUTADORES
Módulo: SISTEMAOPERATIVO Y MANTENIMIENTO
Código: 108
Barranquilla
2012

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
1. OBJETIVO GENERAL
1.1 OBJETIVO ESPECÍFICO
2. MARCO TEÓRICO
2.1. SERVICIO ATENCION AL CLIENTE
2.2 QUE SERVICIO SE OFRECERAN
2.3 QUÉ NIVEL DE SERVICIO SEDEBE OFRECER
2.4 CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS
2.5 ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
2.6 ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
2.7 LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.8 EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
2.9 LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
2.10 ANÁLISIS DE LOS CICLOS DE SERVICIO
2.11 LOS 10 COMPONENTES BÁSICOSDEL BUEN SERVICIO
3. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN AGENCIAS PÚBLICAS 3.1 GENERAR NUEVOS NEGOCIOS 4. PREGUNTAS PROBLEMA 5. CONCLUSIÓN 6.BIBLIOGRAFÍA



INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada díanos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y verque estrategias y técnicas utilizaremos.

1. OBJETIVO GENERAL

Conocer EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE que brinda el Instituto de Lenguas Extranjeras de la Universidad Simón Bolívar (ILE).
1.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Adquirir conocimientos teóricos como lo son:
* Atención al cliente
* Características y estrategias para atender satisfactoriamente a un cliente
* Control y distribución para un buen manejo del servicioal cliente
Conocer la importancia que tiene la atención al cliente de una empresa como por ejemplo:
* Si la empresa cuenta con un servicio al cliente de calidad
* Si la empresa brinda solución de problemas oportunas y eficaces
Basándonos en una serie de preguntas realizada al (ILE).

MARCO TEORICO

2.1 SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente' es aquel queproporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en unaorganización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
2.2 Que servicios se ofrecerán
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de...