atencion al cliente

ACTIVIDADES
Identifique y explique los momentos de la verdad con los 2 tipos de clientes de su empresa.
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Cliente amable: Este tipo de clientes es el que cualquier empresa siempre quisieratener. Son aquellos que al llegar a un lugar en este caso la clínica se ganan el cariño de todos y al salir de la atención se va satisfecho demostrándolo en la encuesta de calidad que se entrega alpaciente al finalizar todo el proceso.
Cliente Ofensivo: Es un tipo de cliente que causa molestias pues desde que llega a la clínica va a la ofensiva, dice groserías, pero no debemos perder la pacienciadebemos seguir tratándolo siempre con mucho respeto y amabilidad.
Ejemplifique, de acuerdo a su actividad dentro de la empresa los 3 aspectos fundamentales para realizar momentos de la verdad,efectivos.
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Interés y Preocupación: Debemos hacerle sentir al Cliente (paciente) que tan importante es para
nosotros y que por supuestos valoramos su visita a nuestra clínica.
Espontaneidad:Debemos ser reales, no ser mecánicos para comunicarnos con el cliente (paciente), puesto que ellos lo perciben inmediatamente No utilizar el Servilismo ya que no es bueno buscar sobresalir ,los pacientespueden no confiar en una persona que utiliza mucho este tipo de actitud, debemos ser nosotros mismos pero atendiendo con calidad.
Reconocer un problema: Al paciente no le gusta que ignoremos suproblema. En la clínica al finalizar una atención médica se le entrega una encuesta de calidad al paciente para que pueda en esta colocar el grado de molestia o satisfacción al ser atendido. Al nosotrosidentificar una molestia en dicha encuesta tratamos de encontrar la falta y resolverla de forma rápida y eficaz.
Especifique las necesidades principales de los posibles clientes dentro de su empresa.R//=
La necesidad de ser bien recibido: A nadie le gusta sentirse extraño en algún lugar.
La necesidad de sentirse importante: Cualquier acción que tomemos para que el cliente se sienta especial...