Atencion Al Cliente

“Atención Al Cliente”

Empresa
Es la unidad económica dedicada a la producción de vienes o servicios para satisfacer las necesidades del consumidor con un fin lucrativo utilizando los recursos deesta.

Recurso
Es todo lo que la empresa necesita para realizar o hacer su trabajo.

Administración
Es el arte de planear organizar ejecutar y controlar todas las actividades de la empresa conel fin de alcanzar o lograr los objetivos.

Áreas de la empresa
1= administración
2= comercialización
3= producción
4= finanzas
5= recursos humanos

Cliente
Persona o empresa que presenta unrequerimiento al quien se le detecta o anticipa necesidades las cuales deben ser satisfechas para su beneficio común.

Servicios al cliente
El servicio al cliente es un conjunto de actividades lascuales están interrelacionadas que ofrecen un subadministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y en el lugar adecuado y al mismo tiempo se aseguren un usocorrecto del producto.
Es una herramienta que utiliza el área de comercialización en su departamento marketing.
La podemos enfocar como la medida que utiliza la empresa para actualizar su sistemalogística a si proporcionar en tiempo y en lugar el producto o servicio.

¿Qué es el cliente para la empresa?
Es la persona más importante para la empresa, entendemos como cliente a todo el públicoexterno que visita o acude junta a nuestra empresa para adquirir “comprar” nuestros productos o servicios.

Consumidor
Es el individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra uobtención de determinados productos por lo cual debe llevar algún tipo de operación económica.

Suministrador
Es dar o proporcionar a una persona o empresa una cosa que necesite abastecer,proveer, etc.

Información
Son datos o hechos verídicos que sirven para tomar decisiones

1= Atención a clientes producto o servicio
Momento y lugar adecuado.

2= Satisfacción a clientes
Debe de...