Atencion Al Cliente
Páginas: 13 (3243 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2012
3.- ATENCIÓN AL CLIENTE
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA ATENCIÓN AL CLIENTE?
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la satisfacción de la demandas de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la Empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos losesfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades.
Usted debe preguntarse ¿Para Qué mejorar la atención a sus clientes? , ¿Cómo hacerlo? , ¿Con Quién? , ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?. Todas éstas interrogantes
encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, que reciben influencia de losmedios de comunicación para modificar sus hábitos de compra; al consumidor ya “no le venden” nada, sino que él decide y exige libremente dónde, qué,
cómo, cuándo y cuánto comprar. En primer lugar debemos conocer que quiere un cliente de nuestra empresa y conocer los valores apreciados por los consumidores a la hora de ejercer la “compra”.
Recuerde que siempre el cliente tiene otras opciones decomprar. Entonces preocúpese de él, el cliente es su mejor activo, sin él sólo habría pérdidas. Siempre tenga presente que un microempresario está en constante competencia. Un cliente se siente insatisfecho cuando no recibe la atención adecuada y además experimenta un comprensible estado de incomodidad. Esto lo lleva a preguntarse: ¿me quejo? ¿o no vuelvo?.
Por lo tanto, es muy importante que ensu negocio usted planifique y diseñe cuidadosamente todas aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo o indirecto con los clientes. Es necesario instrumentar un sistema de capacitación y motivación que involucre a todo el personal que interviene en este proceso. Debe haber una clara definición de tareas y responsabilidades, para hacer previsibles los resultados y reducirconstantemente la cantidad de clientes insatisfechos.
Un tema importantísimo es la “atención al cliente”, el cual podemos definirlo como el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además de su producto o servicio básico. Es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. Para ello la comunicación desempeña un papel importantísimo, siendo el vehículo indispensable para ampliar laclientela, conseguir lealtad, motivar a los empleados y darles a conocer las normas de calidad que deben poner en práctica.
¿CÓMO COMUNICAR?
La comunicación es la única forma de hacer conocer la ventaja de la empresa en relación a sus competidores. Esta comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Un buen servicio debe ser percibido por el cliente.Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos en la atención al cliente: • Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil. • Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a élen forma sonriente y decirle: “Estaré con usted en un momento”. • Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo mas satisfactoria posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla. • Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nosdisgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre. • • Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto a lo que consume. Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con...
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA ATENCIÓN AL CLIENTE?
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la satisfacción de la demandas de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la Empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos losesfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades.
Usted debe preguntarse ¿Para Qué mejorar la atención a sus clientes? , ¿Cómo hacerlo? , ¿Con Quién? , ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?. Todas éstas interrogantes
encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, que reciben influencia de losmedios de comunicación para modificar sus hábitos de compra; al consumidor ya “no le venden” nada, sino que él decide y exige libremente dónde, qué,
cómo, cuándo y cuánto comprar. En primer lugar debemos conocer que quiere un cliente de nuestra empresa y conocer los valores apreciados por los consumidores a la hora de ejercer la “compra”.
Recuerde que siempre el cliente tiene otras opciones decomprar. Entonces preocúpese de él, el cliente es su mejor activo, sin él sólo habría pérdidas. Siempre tenga presente que un microempresario está en constante competencia. Un cliente se siente insatisfecho cuando no recibe la atención adecuada y además experimenta un comprensible estado de incomodidad. Esto lo lleva a preguntarse: ¿me quejo? ¿o no vuelvo?.
Por lo tanto, es muy importante que ensu negocio usted planifique y diseñe cuidadosamente todas aquellas tareas que tengan que ver con el contacto directo o indirecto con los clientes. Es necesario instrumentar un sistema de capacitación y motivación que involucre a todo el personal que interviene en este proceso. Debe haber una clara definición de tareas y responsabilidades, para hacer previsibles los resultados y reducirconstantemente la cantidad de clientes insatisfechos.
Un tema importantísimo es la “atención al cliente”, el cual podemos definirlo como el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además de su producto o servicio básico. Es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. Para ello la comunicación desempeña un papel importantísimo, siendo el vehículo indispensable para ampliar laclientela, conseguir lealtad, motivar a los empleados y darles a conocer las normas de calidad que deben poner en práctica.
¿CÓMO COMUNICAR?
La comunicación es la única forma de hacer conocer la ventaja de la empresa en relación a sus competidores. Esta comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Un buen servicio debe ser percibido por el cliente.Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos en la atención al cliente: • Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil. • Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a élen forma sonriente y decirle: “Estaré con usted en un momento”. • Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo mas satisfactoria posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla. • Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nosdisgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre. • • Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto a lo que consume. Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.