Atencion Al Cliente

Plantel “Don Juan Osorio López”
Coatzacoalcos, Veracruz
Clave 058
Alumno: Luis Daniel Méndez Pérez. |
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Matrícula: 1005802221-8 |
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Carrera: P.T.B. Mantenimiento de Equipo de Cómputo y Control Digital. |
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Periodo Escolar: Agosto - Diciembre 2012 |
Grupo: Mecc08-503 |
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Módulo: Manejo de Técnicas de Atención al Cliente. |
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P.S.P: Lic. EldaDomínguez Santiago.R.A 2.1BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA
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http://books.google.com.mx/books?id=0yCuHNwXIMIC&pg=PA78&lpg=PA78&dq=comunicacion+entorno+a+un+evento&source=bl&ots=BGupdTQaLt&sig=c52X9uX7NTfRwh77GQkMiXJaC34&hl=es&sa=X&ei=6eFsUI7gHY2c8gTmgoHgAQ&ved=0CD0Q6AEwBAhttp://www.google.com.mx/search?hl=es&sig=bwJetTxvVO9a4OYs2N6bJ8SeLjA&biw=1366&bih=665&tbm=isch&oq=cartas+&gs_l=img.3...252067.256543.0.257075.7.7.0.0.0.0.0.0..0.0...0.0...1c.1.3OqBoHhCZcI&q=cartas

http://www.google.com.mx/search?hl=es&sig=bwJetTxvVO9a4OYs2N6bJ8SeLjA&biw=1366&bih=665&tbm=isch&sa=1&q=informes&oq=informes&gs_l=img.3...32106.34728.0.35571.8.8.0.0.0.0.40.40.1.1.0...0.0...1c.1.ZN2iGOv6gOw

B) Aplicación dela comunicación escrita en la atención al cliente

INTRODUCCION
 
En nuestro mundo actual es obvia la importancia de la comunicación. Se nos exige en todas partes: en la escuela, en el trabajo y en múltiples actividades cotidianas.

La comunicación es como la imagen de una preparación del individuo. Muchas personas tienen estudios, e incluso títulosuniversitarios, pero lamentablemente no existe una buena facilidad de comunicación es cada uno de ellos.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA.
 
1. Ventajas de la Comunicación Escrita.
* La Comunicación Escrita tiene Permanencia. Con esto nos referimos a que siempre poseemos la información en escritos para volverla a usar.
* Reflexión antes de Escribir. Podemos pensar  ydefinir bien lo que queremos expresar antes de escribirlo definitivamente en un documento para posteriormente Utilizarlo.
* Se Registra la Información.
* Es Fuente de Consulta.  Como se entiende, esta comunicación siempre puede tener un uso posterior como medio de información ya que está escrita permanentemente.

Desventajas de la Comunicación Escrita.
* No hay retroalimentaciónInmediata. Es clara la diferencia entre la iteractividad que hay en la comunicación escrita y verbal en cuanto a un aprendizaje inmediato.
* Puede haber una Interpretación Equivocada del Mensaje.
* Baja el Nivel de Interdependencia.
* Fomenta el Aislamiento.
 

Características de la Comunicación escrita.
A. Claridad.
 Podemos hablar de la claridad como una cualidad de la comunicaciónescrita que es la distinción con que percibimos las sensaciones por medio de los sentidos o las ideas y todo esto por medio de la inteligencia.
Es decir, escribir con un pensamiento transparente, comprensible, directo con los conceptos bien digeridos. La claridad es la exposición limpia, correcta, es redactar un texto entendible sin que de lugar a dudas.
B. Precisión.
        Es la obligacióno necesidad imprescindible que fuerza a ejecutar una cosa. Determinación, exactitud rigurosa, puntualidad, concisión. Tal ves la brevedad y precisión en la expresión de los conceptos obligándonos a emplear únicamente las palabras que sean precisas y necesarias para expresar lo que queremos, es decir, expresar nuestros pensamientos con el menor número de palabras bien estructuradas.
C. Síntesis.        En el compendio de aspectos de un texto pero no de todos sino únicamente de lo más importante, de las parte más esenciales. La síntesis se realiza en base a las ideas principales del texto y con nuestras propias palabras.
D. Naturalidad.
        Con esto nos referimos a utilizar la lengua más usual o mas habitual. Escribir con nuestro propio vocabulario sin rebuscamientos en el modo de...