Atencion al cliente







Objetivo:

Aplicar los diversos factores que intervienen en un proceso de comunicación con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente con calidad, calidez y actitud deservicio, aplicando los conocimientos adquiridos.










Tabla de Contenido
En este manual se abordarán los siguientes conceptos:


1. Atención al Cliente2. Comunicación Efectiva




2.1 La Voz




2.2 Lenguaje









2.3 Escucha Activa




2.4 Actitud de Servicio




3. Conclusión





1.ATENCIÓN AL CLIENTE
Concepto:
Es el trato respetuoso y cordial que lleva implícito satisfacer una necesidad mediante un bien o un servicio que aplica al proceso de comunicación efectiva.2. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Concepto:
¿Cómo se define la Comunicación Efectiva?
Es el proceso para transmitir correctamente información.En este proceso intervienen una serie de factores sico-lingüísticos destacando entre ellos las siguientes:
La Voz
Lenguaje
Escucha Activa
Actitud + Sonrisa
Estosfactores van a permitir ganar la confianza de quien nos escucha y garantizar que ha quedado entendido y grabado el mensaje de manera eficaz, de ahí su importancia para un servicio con calidad .


2.1LA VOZ
Importancia de la Voz: La voz es uno de los instrumentos básicos en la comunicación telefónica, es imagen que se transmite. A través de la voz casi de manera inconsciente se reflejan lasactitudes, el humor, la disposición y el ánimo, es decir, toda una personalidad.
La voz será el medio para crear confianza en el cliente, influenciarle, sugestionarle, persuadirle; Podemostransmitir seguridad , amabilidad…
Es decir que la voz no solo transmite sino que también crea imagen.
De ahí la importancia de cuidar y trabajar el tono de voz, la articulación de las palabras y la...