Atencion al cliente

• En cualquier empresa y muy especialmente en
aquellas cuyo objeto de su actividad es la venta
de productos y servicios, la productividad se mide
en términos de satisfacción del cliente, y elgrado
de esta satisfacción va más allá de la calidad del
servicio, pues en su valoración entra en juego un
factor dominante: La atención al cliente.

• La atención al cliente es el nexo de unión detres
conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del
cliente, y calidad en el servicio. Mediante el
esmerado trato en la prestación del servicio, el
cuidado de los detalles, la disposición deservicio
que manifiestan los empleados, el cumplimiento
de servicios, etc… se logra complacer y fidelizar
al cliente.

• En la comunicación con el cliente debemos
prestar atención tanto a lacomunicación verbal
como a la no verbal.
• Comunicación verbal: La comunicación verbal
utiliza palabras habladas o escritas para
transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente
con la "vía oral" :• Comunicación no verbal: Este tipo de
comunicación llamado "lenguaje corporal", se
produce en situación cara a cara, ya que no nos
comunicaremos solamente por palabras, sino que
los gestosforman parte de nuestra comunicación,
expresando emociones y sentimientos. Ambas
formas de comunicación van inseparables y se
utilizan simultáneamente e influyen
notablemente en la impresión quepodemos dar a
otras personas.
• En cualquier empresa y muy especialmente en
aquellas cuyo objeto de su actividad es la venta
de productos y servicios, la productividad se mide
en términos desatisfacción del cliente, y el grado
de esta satisfacción va más allá de la calidad del
servicio, pues en su valoración entra en juego un
factor dominante: La atención al cliente.
• En cualquier empresa ymuy especialmente en
aquellas cuyo objeto de su actividad es la venta
de productos y servicios, la productividad se mide
en términos de satisfacción del cliente, y el grado
de esta satisfacción...