Atencion Al Cliente

INDICE:
Unidad I pag.3
Identificacion de las etapas del proceso que interviene la atencion al cliente pag.3
Tipos de clientes pag.5
-actividad pag.6
Perfiles de vendedores en la atención a clientes. Pag.7
Identificación de los servicios al cliente pag.9
Identificacion de los requerimientos del cliente, considerando la etapa del proceso pag.11
Identificación de los tipos defactores que afectan la relación cliente/proveedor. Pag.14

*

Unidad I
IDENTIFICACION DE LAS ETAPAS DEL PROCESO QUE INTERVIENE LA ATENCION AL CLIENTE
(Equipo 2)
Recepción del equipo
* Es el conjunto de acciones encaminadas a conseguir que las mercancías recibidas coincidan en precio, calidad, cantidad y presentación con los pedidos realizados.
* Faces para recepción de equipo:* Preparación de la zona de recepción
* Comprobación de las mercancías
* Pesado
* Etiquetado
* Control de Calidad
* Almacenamiento Rápido
* Comunicación al Departamento de Compras
* Para que la recepción sea eficaz, los establecimientos deberán disponer de una persona específicamente encargada de la Recepción de Mercancías. Esta persona esencargada de recibir el producto o equipo y realizar las actividades antes mencionadas.
* Si tal persona no cumple con parte del trabajo, posiblemente al vender el producto al cliente, éste se encuentre dañado, no sea el producto indicado, falten piezas, etc. Esto afectará en sí a la compañía y posiblemente pierda clientes.
* Una cosa importante al recibir la mercancía, siendo esta de grancantidad, es el inventario. Los tipos de inventarios son; Teóricos y Reales.
El encargado debe llenar el inventario Real que el departamento necesita, y que se ajuste al inventario teórico que previamente se estableció al realizar el encargo.
Prestación del servicio al equipo
* Al Recibir el equipo, deben de darse ciertas medidas de seguridad. Estas medidas de seguridad son importantes yvitales para evitar problemas y poder detectar equipo con fallas, así mismo son esenciales para poder conservar en buen estado del equipo antes de ser entregado al cliente.
* Los aspectos importantes para la revisión y almacenamiento de las mercancías son las siguientes:
* Lugar
* Temperatura
* Empaque
* Condiciones Higiénicas
* Los factores que pueden deteriorarla calidad del equipo almacenado son los siguientes:
* Humedad
* Contacto con el aire
* Luz
* Temperatura
Facturación del equipo
* ¿Qué es una factura?
Una factura es un documento mercantil que refleja toda la información de una transacción o de compraventa. La información fundamental que aparece en una factura debe reflejar la entrega de un producto o laprovisión de un servicio, junto a la fecha de devengo, además de indicar la cantidad a pagar.
* Tipos de facturas
* Normales: documentan la entrega de productos o la provisión de servicios, junto con los impuestos aplicables y los precios y contienen todos los datos que requiere la normativa.
* Simplificadas: documentan entrega de productos o provisión de servicios y contienen unnúmero reducido de datos, prescindiendo de los que identifican al comprador (tickets o recibos). Solo se permiten en determinados casos y para importes reducidos.
* Rectificativas: documentan correcciones de una o más facturas anteriores, o bien devoluciones de productos, envases y embalajes o comisiones por volumen.
* Recapitulativas: documentan agrupaciones de facturas o albaranes deentrega de un período. Para que esta factura tenga validez fiscal se han de anular las anteriores.
Servicio pos entrega
* Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la entrga para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
* Un claro ejemplo es cuando...