ATENCION AL CLIENTE

UNIDAD 1
Actividad en parejas

Llene el siguiente cuadro de actitudes positivas y negativas de las personas que intervinieron en la transacción del producto.

Personaje
Actitud
positiva
Actitudnegativa
Vendedor
respetuoso
avaro
Comprador
cordial
tacaño


b. Conteste las siguientes preguntas:

¿Qué actitudes predominan tanto en los vendedores como en los compradores?
En los vendedores tanto comoen los compradores predomina la actitud de convencer

¿Qué opinan del slogan "El cliente es lo primero"?
Me parece muy bien ya que haci el cliente puede satisfacer sus necesidades y es siempre bienatendido

Cuando un cliente es atendido como un rey o reina,

¿Qué comentario hará a sus familiares, amigos o compañeros de trabajo?
Pues les gustaría también que los atendieran de la misma manera enotros lugares

Creen que existan estrategias para mejorar la atención al cliente?
Pues creo que si ya que todo depende de la persona que está prestando el servicio


Realice un cuadro sinóptico queresuma el contenido de esta lección.























a. Dibuje una caricatura sobre las actitudes expresadas por el conductor al momento que usted ha tomado un taxi.










Unidad 2

a.Dibuje una caricatura sobre las actitudes expresadas por el conductor al momento que usted ha tomado un taxi. No se olvide de dibujar el taxi












Observen los trabajos que se exponen en la pareddel aula y llenen la siguiente tabla:

Actitudes del
conductor
Frecuencia
Porcentaje
Positivas
9
36
Negativas
16
64
TOTAL
25
100


a. ¿Qué tipo de actitudes se encontraron en mayor porcentaje?
Seencontraron actitudes positivas

b. ¿Cuál cree que es la razón para estos resultados
Pues creo que seria la falta de capacitación de los conductores

c. Cuál ha sido su reacción frente a estas actitudes?Mi reacción a sido de disgusto

d. ¿Volvería a contratar el servicio de la misma persona?
¿Por qué?
Ya no porque volvería tener un mal servicio









Unidad 3
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