Atencion Al Cliente

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular Para la Educación
Instituto Nacional De Capacitación para el Estudiante
(INCES)






Atención al Cliente
(Dialogo)


Integrantes:Jayker Giménez #16
Mauricio Rivero #20
Roberto Dugarte #01
Curso: 6615

Barquisimeto, 23 de febrero del 2015
Atención Al Cliente
A veces, cuando viajamos a un país extranjero, tenemos algún problemadel que necesitamos quejarnos. Puede ser un precio que nos parece demasiado caro, o un servicio de mala calidad. En España, todos los bares, hoteles, agencias de viajes y establecimientos abiertos alpúblico en general tienen un libro de reclamaciones que los empleados están obligados a ofrecer al cliente si éste desea presentar una queja. En muchas ciudades suele haber también una oficina deinformación al consumidor donde podemos exponer nuestras quejas e incluso denunciar al establecimiento si nuestra queja es razonable. En esta unidad vamos a practicar el vocabulario y las expresiones paraquejarnos educadamente. Para esto, vamos a hacer un diálogo que vamos a usar como modelo.
Dialogo
Empleado: Buenas tardes mi nombre es jayker, bienvenido al servicio de atención al cliente de la empresaOster dígame ¿en qué puedo ayudarlo?
Cliente: Buenas tardes yo soy Roberto, hace 15 días compre unos equipos Oster en línea, los cuales me llegaron hace dos días y dos de ellos presentaban averías,eh venido para saber si me pueden cambiar los equipos o reembolsarme mi dinero.
Empleado: Muy bien señor Roberto por favor me permite su cedula y la factura de su compra para realizar su solicitud.Cliente: Si está bien aquí las tiene.
Empleado: Ok señor Roberto aquí vemos que hizo el pedido de un horno, una plancha y una licuadora el 7 de febrero, dígame ¿cuáles fueron las averías de susproductos y, si los trajo?
Cliente: Si aquí los tengo es la plancha y la licuadora, los daños es que no funcionan, al principio encendieron bien, pero después no funcionaron más.
Empleado: Ok señor...