atencion al cliente

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para el Trabajo y la Seguridad Social
Instituto Nacional de Capacitación y Educación Social-(INCES)
Centro de Orientación, Capacitación, y formación Peniel- (COCF)
Catedra: Lenguajes y Comunicación
Guarenas, Estado Miranda
Sección: “H”





Técnicas de Atención al Público




Instructor:Aprendiz:
Juana Buiza Marianny Navas
CI: 26.741.116
Guarenas, Mayo 2015
Índice
Introducción Pág. Nº 03
1. Atención al Público Pág. Nº 04
1.1Definición
2. Atención al Público Personalmente Pág. Nº 04-05-06
2.1 Técnicas
2.2 Importancia
2.3 Ventajas
2.4 Desventajas
3. Atención al Público Telefónicamente Pág. Nº 06-07-08
3.1 Técnicas
3.2 Importancia
3.3 Ventajas
3.4 Desventajas
Conclusión Pág. Nº 09Referencias Pág. Nº 10











Introducción
A continuación el presente trabajo comprende, la definición de atención al público como el manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes, donde es importante resaltar lastécnicas de atención personal y telefónica, como también es relevante su importancia, ventajas y desventajas de cada una de ellas. Cabe destacar que su principal objetivo es dar respuesta o solución a las consultas o problemas que los clientes puedan experimentar en relación al uso o consumo de los productos o servicios que adquirieron a la empresa, ya que este busca la satisfacción de cadacliente ya que es la única razón por la que abrimos las puertas cada día con un fin, que es lograr la meta de producir variedades de ventas a miles de clientes y así surgir como empresa. En virtud de lo previsto espero que mi presente trabajo a continuación sea de gran importancia para cada uno de nosotros.













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1. Atención al Público
1.1 Definición
Atención al público hace referenciaal manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes. En este sentido el personal deben estar entrenados por ejemplo en dicción, oratoria, comunicación, escritura, protocolo entre otros.
Como finalidad, la atención al público busca principalmente y tal lo indica su nombre dar respuesta o solución a lasconsultas o problemas que los clientes puedan experimentar en relación al uso o consumo de los productos o servicios que adquirieron a la empresa. Pero, un fin implícito, es la fidelización del cliente con la empresa: un cliente contento seguramente estará mucho más dispuesto a adquirir nuevos productos/servicios de la empresa que un cliente que no ha obtenido respuestas o soluciones.
2. Atenciónal Público Personalmente
2.1 Técnicas
Para ello, el servicio que se le ofrece al cliente y sus habilidades de comunicación son la clave ejemplo; Escucha con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir, ofrece respuestas que demuestren que te importa su pregunta y que lo estás escuchando, Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las respuestas del cliente, Sugiereuna o más alternativas para responder a sus preocupaciones, Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie y Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer. Nos podemos encontrar con otras diferentes técnicas personales como lo son:
_Busque la satisfacción total en cada cliente
Aunque nada fácil de lograr, usted debe conducirse bajo la premisa de que
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Cada cliente que haga...