ATENCION AL PULICO

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL PROCESO SOCIAL DE TRABAJO
INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN SOCIALISTA
CENTRO DE ORIENTACIÓN CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PENIEL
CÁTEDRA: LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
GUARENAS – ESTADO MIRANDA
SECCIÓN “H”







Instructora: Aprendiz:
Juana Buiza María Astudillo 25.234.229
Guarenas, mayo de 2015ÍNDICE
Introducción 1
Atención al Público 2
Procedimientos para la Atención al Público 2
Atención al Público Personalmente 3
Ventajas 4
Desventajas 4
Importancia 4
Atención al Público Telefónicamente 5
Ventajas 5
Desventajas 5
Importancia 6
Conclusión7
Referencias Electrónicas 8

INTRODUCCIÓN

Un cliente es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor. Un cliente puede ser catalogado en dos categorías principales: como cliente final, que es el que adquiere el producto por el simple deseo de poseerlo y utilizarlo, o como cliente intermedio, que es el quecompra el producto con el fin de volverlo a vender para obtener una ganancia. En este contexto, el término es utilizado como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).
Por su parte, atención es la capacidad que tiene alguien para entender las cosas o un objetivo, tenerlo en cuenta o enconsideración. Desde el punto de vista de la psicología, la atención no es un concepto único, sino el nombre atribuido a una variedad de fenómenos. En función del contexto, puede equivaler a términos como: cortesía, educación, civismo, amabilidad y muestra de respeto.
Por lo tanto atención al público o atención al cliente es, en el ámbito comercial, el servicio que se presta a las personas que adquierenun bien o servicio. La atención al cliente comprende desde el recibimiento y la información antes de realizar una compra hasta el seguimiento postventa. En las grandes empresas existen departamentos dedicados exclusivamente a la atención al cliente.
A continuación se pretende ampliar, para fines de conocimientos empresariales y de interés, las técnicas necesarias para prestar el servicio deatención al público, tanto personal como telefónicamente, su importancia y los procedimiento que se deben cumplir para la realización de la misma.
ATENCIÓN AL PÚLICO
Es aquel servicio que prestan las empresas de servicios o de productos, entre otras, a sus clientes, en caso de que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitarinformación adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.
La Atención de público siempre resulta una función que exige un gran esfuerzo para quien la realiza por el trato continuo con los distintos públicos y sus exigencias. Existen principios básicos que se aplican a la Atención de público conel fin de lograr una contención del cliente y a la vez que esta actividad resulte desafiante y motivadora para el personal que la ejerce. Comunicar y hacerse entender es una necesidad fundamental para la atención.

PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
1. El cliente puede solicitar información por diferentes medios de comunicación, internet, telefónico, por correo y personalmente. Lo primeroes saludarlo cortésmente y la presentación.
2. Escuchar la petición del cliente con atención, sino se tiene la respuesta, y la solicitud es en persona indicar, clara y cortésmente, la unidad donde le darán respuesta a la solicitud. Si la consulta es telefónica, transferirlo a la unidad respectiva.
3. Algunos clientes son aprehensivos, sobre todo cuando deben realizar trámites en las oficinas...