Atencion A Cliente

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA

REPORTE DE ESTADIA TITULADO “MEJORA EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”, REALIZADA EN EL HOTEL NH, BOCA DEL RÍO VERACRUZ. QUE PRESENTA LA:

C. ISABEL TRUJILLO SÁNCHEZ

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÓN ÁREA EMPRESAS TURÍSTICAS.

ASESOR EMPRESARIAL LIC. MARÍA GUADALUPE UGALDE HUERTA

ASESOR ACADÉMICO LIC. IXTLILXOCHITL LÓPEZ GÓMEZOCOSINGO, CHIAPAS, A 12 DE AGOSTO DE 2011.

AGRADECIMIENTOS A DIOS: Por haberme dado salud durante todo este tiempo, por darme sabiduría para aprender todo lo que los profesores me enseñaron.

A MIS PADRES Y HERMANOS: Por haber estado conmigo, apoyarme y darme todo lo necesario para que nada me faltara, pero sobre todo por el cariño y compresión que siempre me brindaron, por permitirmellegar a cada meta que me trazaba y otorgarme la oportunidad para ser alguien en la vida.

A LA UNIVERSIDAD: Mi agradecimiento a la universidad Tecnológica de la Selva, institución que me brindó la oportunidad de realizar mis estudios y de la cual siempre he recibido apoyo.

A MIS ASESORES: Al profesor Cristóbal Granados Guillén y la profesora Ixtlilxochitl López por haber tenido la paciencia yestar apoyándome en todo momento para la elaboración de este proyecto, y a la Lic. Guadalupe Ugalde Huerta por enseñarme y darme la oportunidad de poder realizar mi proyecto.

A LA EMPRESA Agradezco la oportunidad, que me brindó poder realizar mis prácticas, por la gentileza y amabilidad que la empresa ha tenido conmigo.

ÍNDICE: pág.
AGRADECIMIENTOS

I.-INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….......4 I.1.- Conceptualización de la Estadía ........................................................... .4 I.2.- Contextualización de la Empresa. ........................................................ .5 I.2.1.- Localización Geográfica de la Empresa .......................................... .6 I.2.2.- Giro y Tamaño de la Empresa ......................................................... .8 I.2.3.- Área de Influencia de la empresa.................................................... .9 I.2.4.- Objetivos de la Empresa .................................................................. 10

II.- DESARROLLO II.1.- Marco Referencial. ............................................................................... 13 II.1.1.- Microeconomía de la Empresa ....................................................... 13 II.1.2.- Área Motivo deEstudio................................................................... 21 II.1.3.- Desarrollo del Objetivo ................................................................... 22 II.2.- Estado del Arte .................................................................................... 25 II.3.- Materiales y Métodos. ......................................................................... 28 II.4.-Procesamiento de Resultados, Análisis y Discusión. .......................... 29

III.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................. 42

BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................... 43

ANEXOS.............................................................................................................. 44

I. INTRODUCCIÓN
I.1 Conceptualización de la Estadía

La estadía es el tiempo que el (la) alumno (a) permanece en la organización, poniendo en práctica todo lo aprendido en los cuatrimestres anteriores para su desarrollo profesional. El alumno se incorporará al campo laboral, realizando actividades que le sean asignadas con mucha responsabilidad y empeño, aplicandohabilidades, conocimientos y destrezas adquiridas, teniendo las mismas obligaciones y responsabilidades que los demás colaboradores de la empresa. En el trascurso de la misma se llevará a cabo la realización de un proyecto para lo cual es necesario que el alumno durante el desarrollo del proyecto guarde absoluta confidencialidad sobre los estudios o...