atencion a clientes

Promueve los servicios y productos de la empresa para ampliar su cobertura y fortalece sus relaciones mediante la comunicación efectiva con el cliente, para su atención efi caz y oportunasatisfacción.
Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeño integral del técnico enadministración.

Para lograr el resultado de aprendizaje del submódulo 2, el estudiante deberá demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias:

• Realizar llamadas y enviar mensajes porteléfono, Internet o fax, para contactar con clientes potenciales.

• Proporcionar a los clientes información en relación con los productos y servicios, comentarios, quejas y sugerencias, porteléfono, Internet o fax.

• Realizar el seguimiento de las ventas por teléfono, Internet o fax.

• Atender inconformidades del cliente acerca de los productos y servicios por teléfono, Internet ofax.

• Realizar el servicio posventa: monitorear la recepción del producto, enviar mensajes y recordar los pagos a los clientes.Contenido del Submódulo 2

Unidad I. El telemercadeo y la atención al cliente.
I.1 Conocer y aplicar las técnicas del telemercadeoI.2 Sistemas de control de calidad para el telemercadeo
I.3 Actividades y funciones propias del vendedor y el interlocutor
I.4 Prestar servicio alcliente

Unidad II. Realizar el seguimiento de las ventas por teléfono y promover los bienes y servicios con los
clientes.
II.1 Promover los bienes yservicios con los clientes actuales y potenciales
II.2 Verificar envíos, dejar mensajes y recordar pagos
II.3 Imagen de la organización a través del teléfono...