atencion a clientes

Atención a clientes
Saludo
Una buena atención al cliente empieza con dar un buen recibimiento al cliente.
Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y,si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.


Trato amable
Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo cualquier circunstancia.Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfacción.


Actitud
En la atención al cliente, lo que realmente importa es la actitud.
En caso deque cometamos algún error, un cliente se enojará menos y, tal vez, perdone y olvide nuestro error, si hemos demostrado que nos hemos esforzado por darle una buena atención y por satisfacerlo.Rápida atención
Para que una buena atención al cliente sea considerada como tal, ésta debe ser rápida.
Una atención de excelente calidad podría quedar arruinada si no brindamos una rápida atención, sihacemos esperar de más al cliente.


Atención personalizada
Hoy en día los clientes aprecian que se les brinde una atención personalizada.
Una atención personalizada podría consistir en ofrecerleal cliente promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.


Comodidad
Para que elcliente sienta que se le ha brindado una buena atención, es necesario que se sienta cómodo en el negocio.
Debemos contar con un local lo suficientemente amplio como para que sienta a gusto, contar consillas o sillones cómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar dónde pueda guardar sus pertenencias, etc.


Seguridad
Así como el cliente buscar sentirse cómodo en un negocio,también busca sentirse seguro.
Nuestro local debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, con suficiente personal de seguridad, zonas de seguridad marcadas, vías de escape señalizadas,...