Atención al cliente

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
COMIDA RÁPIDA

OBJETIVOS DE LA CONSULTORA
Mejorar las acciones del recurso humano con la finalidad de convertirlos en el factor más importante de competitividad, através de herramientas y técnicas que nos aseguren una mejora duradera en sus acciones, logrando con ello compromiso y mejores resultados

OBJETIVOS GENERAL DEL CURSO
Desarrollar una experiencia devida que motive en el participante un cambio de actitud, logrando en él la voluntad para involucrarse en la mejora Organizacional necesaria para elevar los estándares de calidad en el servicio alcliente. Iniciar con los participantes una cadena de cambio

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar la importancia del Cliente, como realidad de éxito personal y Corporativo.  Humanizar los procesos deprestación del servicio al cliente.  Reorientar los paradigmas de ejecución individual hacia un compromiso con la importancia de la ejecución grupal.  Desarrollar una sinergia funcional, comoparámetro de eficiencia y productividad;  Sensibilizarlos para identificar y aceptar su responsabilidad en la falta de calidad en el servicio. Aprender aceptar la crítica y aprender a criticarasertivamente. Demostrarle la importancia de la Comunicación.  Desarrollar habilidades que les permitan reconocer aceptablemente las quejas y los reclamos del usuario; y manejar

 Fortalecer sus niveles deproductividad desde un manejo adecuado de su motivación personal.

METODOLOGÍA EN GENERAL
El programa comprende:  PROCESOS EN AULA.- Capacitación al personal, entrenamiento interactivo.  PROCESOSDE MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO.- Supervisión en tienda de la aplicación de los conocimientos adquiridos en aula a través de : • • • Cliente Oculto Filmación Evaluación de la Percepción al Cliente • • Antesdel Programa A la cuarta semana del programa

ETAPAS
 TODOS SERÁN ORGANIZADOS EN EQUIPOS DE TRABAJO, LOS MIEMBROS DE UNA CADENA TRABAJARÁN CON SUS PROPIOS COMPAÑEROS.  LOS EQUIPOS SE FORMARÁN...