Atención al cliente

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

Discutíamos acerca de un proyecto que estamos realizando juntos

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

Buena escucha y gran atención por parte de los dos y el respeto acerca de las diversasopiniones que cada uno tiene sobre los diferentes temas a tratar.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Escucha, atención

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas?

Entre los factores a tener en cuenta:
Escucha,atención, oír, interpretar lo que dicen, interactuar sobre el tema en cuestión.

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace

Algunas veces las personas no se ponen de acuerdo en ciertos temas ya que por lo general no saben escuchar; por lo cual no interpretan de forma correcta la información que laotra persona está transmitiendo en esos momentos de allí incursionan muchos problemas en la comunicación por no saber escuchar e interpretar a lo que la otra persona se refiere.

Aprender a comunicarse es un proceso largo pues no todos estamos acostumbrados a escuchar y prestar atención en todo momento a lo que ciertas personas a nuestro alrededor están en constante habla, por lo mismo se necesitade mucha practica y dedicación ya que si no se consigue aprender nunca lograremos ciertos propósitos que solo se logran al saber hablar, expresarse, comunicarse con el mundo.

La tolerancia es una de las virtudes de la comunicación pues aun que muchas veces no nos parezca algo debemos ser respetuosos con la opinión de los demás independientemente que sea o no de nuestro agrado, ser pacientes yesperar a tomar la palabra para así dar a conocer nuestras opiniones acerca del tema que en el momento se esté tratando siempre y cuando sea de forma respetuosa sin hacer sentir mal ni inferior a nadie.

Tener en cuenta las opiniones, los concejos y las mejoras es un gran ejemplo de saber comunicarse pues ahí se estará poniendo en práctica lo aprendido acerca de la comunicación, para cadapersona la manera de dirigirse a otra es diferente por eso debemos siempre ser educados y respetar a cada persona por igual independiente mente del rango que ocupe esta.

Saber escuchar e interpretar cada una de las conversaciones que diario tenemos en nuestra vida cotidiana y en el trabajo son un verdadero ejemplo de comunicación no obstante se debe tener en cuenta todas y cada una de las opinionesdadas por las personas a nuestro alrededor.

Para tener una buena comunicación debemos tener un buen conocimiento del tema a tratar para así saber desenvolverse con respecto a este delante de los demás, estar seguros de sí mismos dando lo mejor de nosotros e inspirando seguridad y confianza a las personas a nuestro alrededor teniendo una conversación armoniosa y totalmente conforme y del agradode todos.

Controlando nuestras emociones al momento de hablar de un tema en especifico ya que si nos exaltamos demasiado el dialogo puede tomar otro rumbo y ya no sería de agrado para las personas que estaban interesadas en el, teniendo y emitiendo una total claridad acerca del tema para así todos queden satisfechos y al mismo tiempo con gran conocimiento sobre el tema a tratar.

Buscar unamanera para que al momento de las preguntas el ambiente no cambie y siga siendo agradable para todos; tratar de hacer ciertas dinámicas como foros entre los presentes escuchando las opiniones de cada uno y así ver que tan claro y que tan pendientes estuvieron todos los presentes de charla.



Saber manejar los tiempos al momento de hablar para que no se vuelva aburrida la charla tener...