atención al cliente

Introducción
Desarrollar la comunicación efectiva con terceros; una forma para interactuar efectivamente en cualquier situación. La forma en que se desenvuelve, conduce, debe de ser cordial, educada y accesible, para que los clientes, visitantes y compañeros tengan el gusto de ser atendidos con amabilidad, eficiencia y profesionalismo; de esta manera se retirarán con la satisfacción por haberrecibido una buena atención y esa impresión se reflejará en la opinión positiva que tengan los directivos y personal de la oficina.
Mantener magníficas relaciones interpersonales tiene como consecuencia obtener éxito en las actividades, pero sobre todo el profesionalismo demostrado en el desempeño de funciones. En una empresa la atención al cliente permite satisfacer sus necesidades y ofrecersoluciones rápidas y aceptables a los problemas. Los representantes de servicio al cliente deben desempeñar tanto una función reactiva como proactiva para conservar a los clientes. En su función reactiva resuelven problemas para satisfacer al cliente. En su función proactiva se anticipa a los deseos y necesidades de los clientes y determinan cómo su empresa puede satisfacerlos.
Necesidades delcliente
Para Kotler por ejemplo; "la necesidad humana es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores básicos".
*Por su parte, McClelland asume que una necesidad "es un motivo natural por el que un individuo precise, requiera o demande algo" Este concepto, pude servirnos en nuestro análisis como indicación de que "algo" de lo que está en busca un cliente puede ser "algo" delo que tenemos para satisfacerlo.
*Para ello, Maslow jerarquizó las necesidades de los individuos en cinco tipos:
Necesidades Fisiológicas.
Necesidades de Seguridad.
Necesidades de Pertenencia o reconocimiento.
Necesidades de afiliación.
Necesidades de Autorrealización.





PIRAMIDE DE MASLOW


¿Qué es importante para los clientes? No solo se relaciona con los productos yservicios o el dinero que gastan, también se refiere al tiempo que utilizan, la comparación de alternativas, la acción de la compra en sí misma y la atención que reciban. Las necesidades del cliente varían dependiendo del momento, la situación y el nivel de urgencia.

Conductas eficientes para atender al cliente
*Es importante el tono emocional en la interacción, que el cliente se sienta relajado,bienvenido, placentero, confortable, servido y atendido. Se deben crear positivas emociones en el cliente.
1. Busque la satisfacción total en cada cliente.
Indagar y parafrasear lo que indica el cliente si no está clara la solicitud realizar preguntas hasta obtener su necesidad.
2. Deje su vida personal en casa
No debe permitir que su propio humor personal afecte la manera en que trata a uncliente. Todos esperan ser atendidos rápida y cortésmente.
3. Salude a cada cliente
Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe ser recibido con algunas palabras de bienvenida. Un simple saludo como “buenos días” bastará y aunque parece una cosa sin importancia en realidad estará logrando dos cosas: la primera y la más importante… le está permitiendosaber que hay alguien ahí que puede asistirlo y que usted está contento de que haya entrado a su negocio.
4. Nunca califique a sus clientes por su apariencia
Dicen por ahí que “como te ven te tratan” y si usted actúa de esta forma con sus clientes, seguramente está perdiendo negocio. Es decir, simplemente por el hecho de que una persona no luzca como un posible comprador no implica que no puedahacerlo. Sí lo vemos de manera objetiva, es prácticamente imposible predecir si la persona va a comprar o no basándose en su apariencia física. Atienda a toda persona como si fuera el mejor de sus clientes.
5. Deje que el cliente tenga su espacio
Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder sentirnos cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos...