atención al cliente
Páginas: 3 (560 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2014
CURSO DE ATENCION AL CLIENTE.
El introductorio sobre qué consistía el curso atención al cliente y en el cual se nos recalcó a cada uno de los aprendices sobre la observación, el autoobserva miento, la actitud, amplitud de la personalidad, el temperamento y el pensar antes de actuar.
TIPOS DE CLIENTES
AMABLE: esta clase de clientes son las que agradan al llegar al vendedor, ysiempre por su gentileza logra hacer una buena compra.
COMO TRATARLO: este tipo de clientes son los que siempre nos gusta recibir, es por esto que a este cliente se le da lo mejor de nuestroservicio aunque a todos los tipos de clientes debemos tratar de la misma manera, este es el que no anima aún más.
COMUNICATIVO: persona que le gusta hablar bastante , son extrovertidas
COMOTRATARLO: a este tipo de clientes se les debe dejar hablar un poco con paciencia y cortesía.
LENTO: posee la personalidad indecisa, tarda a la hora de tomar una decisión, se toma mucho tiempo paratomar la opción correcta.
COMO TRATARLO: Para tratar a una persona como ésta, el vendedor debe ser optimista, seguro de sí mismo y persuasivo: debe alabar al cliente y sus habilidades en su área detrabajo, generando un ambiente de confianza.
MANIPULADOR: tiene personalidad de sabelotodo, es obstinado al comprar y siempre trata de confundir al vendedor.
COMO TRATARLO: El vendedor debe mantenerel curso de las ventas, ser breve y, en lugar de entusiasmarse junto con el cliente, debe darle material sobre las ventas, el mejor consejo en este caso es que: "Sea eficiente, sea breve y váyase".De otra manera, se perderá mucho tiempo.
METODICO: es el que por realizar los actos es muy autónomo a la hora de actuar, y trata de realizar sus actos por el instinto.
COMO TRATARLO: El vendedortiene que disminuir su ritmo y el vendedor ha de practicar el arte de escuchar.
DESCONFIADO: tiene personalidad indecisa y se demora al tomar una decisión, y busca consejos de los que están...
CURSO DE ATENCION AL CLIENTE.
El introductorio sobre qué consistía el curso atención al cliente y en el cual se nos recalcó a cada uno de los aprendices sobre la observación, el autoobserva miento, la actitud, amplitud de la personalidad, el temperamento y el pensar antes de actuar.
TIPOS DE CLIENTES
AMABLE: esta clase de clientes son las que agradan al llegar al vendedor, ysiempre por su gentileza logra hacer una buena compra.
COMO TRATARLO: este tipo de clientes son los que siempre nos gusta recibir, es por esto que a este cliente se le da lo mejor de nuestroservicio aunque a todos los tipos de clientes debemos tratar de la misma manera, este es el que no anima aún más.
COMUNICATIVO: persona que le gusta hablar bastante , son extrovertidas
COMOTRATARLO: a este tipo de clientes se les debe dejar hablar un poco con paciencia y cortesía.
LENTO: posee la personalidad indecisa, tarda a la hora de tomar una decisión, se toma mucho tiempo paratomar la opción correcta.
COMO TRATARLO: Para tratar a una persona como ésta, el vendedor debe ser optimista, seguro de sí mismo y persuasivo: debe alabar al cliente y sus habilidades en su área detrabajo, generando un ambiente de confianza.
MANIPULADOR: tiene personalidad de sabelotodo, es obstinado al comprar y siempre trata de confundir al vendedor.
COMO TRATARLO: El vendedor debe mantenerel curso de las ventas, ser breve y, en lugar de entusiasmarse junto con el cliente, debe darle material sobre las ventas, el mejor consejo en este caso es que: "Sea eficiente, sea breve y váyase".De otra manera, se perderá mucho tiempo.
METODICO: es el que por realizar los actos es muy autónomo a la hora de actuar, y trata de realizar sus actos por el instinto.
COMO TRATARLO: El vendedortiene que disminuir su ritmo y el vendedor ha de practicar el arte de escuchar.
DESCONFIADO: tiene personalidad indecisa y se demora al tomar una decisión, y busca consejos de los que están...
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