ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TIC

ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TIC´S EN LAS VENTAS A DISTANCIA

Este documento hace referencia a varios puntos que se deben tomar en cuenta para poder realizar una comunicación mediante el uso delteléfono.
Particularidades de una conversación por teléfono es que:
– Carece de señales corporales
– Es un medio frío e impersonal
– Tiene sus propios “ruidos”
– Está influido por el factor coste– El tiempo de conversación es reducido
La mayoría de veces cuando no hay una buena comunicación es por culpa del emisor.
En una conversación por medio del teléfono tiene varias complicaciones ytambién debe haber un modo de cómo decir las cosas, como expresarte bien, tener un buen vocabulario, una buena entonación cada vez que se dice algo etc., son muchos los puntos que este documento nos dice yalgunos de los más importantes y que son fundamentales en toda conversación son:
- EL LENGUAJE
-VOCABULARIO
-FRASES FALSA CONFIANZA:
-EXPRESIONES QUE PROVOCAN AGRESIVIDAD:
-PALABRAS COLOQUIALES-PALABRAS POSITIVAS
-TONO DE VOZ
El tono de voz es muy importante ya que con él se demuestra el tipo de humor en el que estas o con que agrado estas ablando y eso hace que el cliente se pueda sentircomo ablando o incomodo, dependiendo la entonación que se le dé a cada palabra.
Existen 4 tipos de personalidades que nos ayudan a enganchar muy bien a nuestra audiencia.
La primera esComprometidos con la calidad, la cual consiste en consolidar su propia influencia a través de la exposición de sus talentos e intereses. Este tipo de usuarios está muy vinculado con la identificación de nuevosnegocios y tienen en Facebook y el correo electrónico.
La segunda es En proceso de construcción de la influencia la cual consiste en buscar principalmente, el acceso a nuevas oportunidades dedesarrollo y para ello, se centran en la promoción. Linkedin y correo electrónico, son sus herramientas habituales.
La tercera es Huella digital y el poder de las recomendaciones la cual consiste en...