Atender al cliente por ventas de telemercadeo

| |DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL |
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DIRECCIÓN TÉCNICA

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN BASADA EN COMPETENCIAS

GUIAPRACTICA

MATERIAL DIDÁCTICO PARA LA CARRERA DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO EN: ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE EL SERV, DE VTAS. Y EL TELEMERCADEO

Módulo de Formación Profesional
De Servicio y Atención al Cliente,

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TERCER SEMESTRE

Datos básicos de lA materia

Tipo de Material: Teórica y practica

Modulo que se desarrolla: Atención al cliente mediante el servicio telefónicoen las ventas de telemercadeo.

Unidades I: El Telemercadeo y la atención al cliente.

Unidades II: Realizar el Seguimiento de las Ventas por Teléfono y promover los bienes y servicios con los clientes.

Unidades III: Atender al cliente en las ventas con los avances tecnológicos de la comunicación.

Modalidad: Educación Basada en Competencias

DESCRIPCIÓN DEL MATERIAL

Estematerial contiene artículos que el alumno deberá leer. Y comprender para poder resolver los cuestionarios, mapas conceptuales, investigación documental y realizar ensayos que se le solicite hacer, para cumplir con el modulo de Atención al cliente en el Telemercadeo. Así como para practicar y realizar debates con sus compañeros.

Las actividades propuestas en éste manual facilitaran la comprensión delos contenidos propuestos por el currículo y lograr los objetivos establecidos por la enseñanza / aprendizaje.

Cada unidad contiene material necesario y las instrucciones requeridas para que el alumno cumpla con cada objetivo que se le pida realizar.

Cada unidad tiene los instrumentos necesarios, la evaluación de conocimientos del alumno o alumna, tal y como lo marca la curricular de laenseñanza aprendizaje de la nueva reforma educativa (RIEMS).

ÍNDICE

|Contenido |Pág. |
|Datos básicos de la materia.............................................................................. |2 |
|Descripción delmaterial..................................................................................... |3 |
|Índice.................................................................................................................. |4 |
|Mensaje.............................................................................................................. |6 ||Propósito.............................................................................................................. |7 |
|¿Qué sabes?....................................................................................................... |8 |
|¿Qué es y para que te va ha servir?................................................................... |9|
|Unidad I. El Telemercadeo y la atención al cliente...................................... |10 |
|Aprende Haciendo............................................................................................... |10 |
|Tema: Conocer y aplicar las técnicas del telemercadeo, Sistemas de Control de Calidad para elTelemercadeo, Actividades y | |
|Funciones propias del Vendedor y el Interlocutor y prestaciones de servicio al cliente.......................... |10 |
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|Prácticas: No. 1 Síntesis, No. 2 Sopa de letras, No. 3 Mapas...