atiende y presta servicio al cliente

Técnico en Producción
Técnico en
Administración
Módulo II
Promover la empresa mediante la atención y servicioMódulo II
al cliente
Tecnología para la conservación y transformación de la leche
Submódulo I
Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial
Submódulo II
Efectuar análisis fisicoquímicos a la leche y productos lácteos

 

Versión 1.0
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Técnico en
Administración

Ruser José Castro Medrano

Yucatán

 

 

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Al término del Submódulo el alumno será capaz de Atender al cliente en su entorno social, de manera
presencial, desarrollaras competencias tales como interactuar con individuos de acuerdo con su
entornosocial, para identificar su capacidad potencial como clientes, comunicar e interpretar
mensajes del cliente potencial a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal,
corporal y visual, caracterizar el tipo de cliente potencial para personalizar la atención y servicio que
se ofrecerán, detectar las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos, atender alcliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las políticas de la empresa y finalmente
realizar el seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción.

La competencia está ubicada dentro del nivel dos, efectuando funciones en diferentes contextos, con
cierta autonomía y responsabilidad individual, pero formando parte de un equipo de trabajo.
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 

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Técnico en Administración
Módulo

II

Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente

Competencia 1

Competencia 2

Interactúa con individuos de acuerdo
con su entorno social, para identificar
su capacidad potencial como clientes.

Atributos de la competencia

Comunica einterpreta mensajes del
cliente potencial a través de la
empatía, la asertividad y modelos de
lenguaje verbal, corporal y visual

Atributos de la competencia

Abordar al cliente identificando
las características de su entorno
social.
Categorizar las características
del entorno social del cliente.
Describir el entorno social del
cliente.

Efectuar
pregunta
conversacionales,
esdecir,
peticiones directas de información
o preguntas indirectas
Verbalizar
comentarios
autoreveladores que transmiten
información
Hacer comentarios de refuerzo
dando a entender que uno
aprueba, que está de acuerdo

Saberes:

Saberes:
Cliente: Concepto,
características.

tipos

y

Técnicas de comunicación
Lenguaje verbal y no verbal

Canales de comunicación con el
cliente.Actitudes:
Iniciativa.
Responsabilidad.
Tolerancia.
Amabilidad.
Perseverancia.

Actitudes:
Iniciativa.
Responsabilidad.
Tolerancia.
Amabilidad.
Perseverancia.

 
 
 
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Competencia 3

Competencia 4

Caracteriza el tipo de cliente potencial
para personalizar la atención y
servicio que se ofrecerán.

Detecta las necesidades del cliente deacuerdo con sus requerimientos.

Atributos de la competencia

Atributos de la competencia

Determinar
las
características,
gustos
y
preferencias del cliente interno y
externo

Aplicar las herramientas
investigación.

Determinar
las
características,
gustos
y
preferencias de los clientes
reales y potenciales

Organizar la información obtenida
en la investigación.

Saberes:Productos y servicios: concepto,
características, tipos
Tipos de clientes: interno,
externo, real y potencial

Actitudes:
Iniciativa.
Responsabilidad.
Tolerancia.
Amabilidad.
Perseverancia.

de

Realizar entrevistas.

Saberes:
Investigación de mercados
Mercadotecnia
La entrevista: características,
elementos, tipos

Actitudes:
Iniciativa.
Responsabilidad.
Tolerancia....