atributos del producto






UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

Laureate International Universities

Facultad de Negocios

Carrera: Administración de Empresas



Marketing Interno


CURSO : Marketing estratégico.

DOCENTE : Nina Anais Noriega Alfaro.

ALUMNAS : Campos Julon Jheny
Cauti Valdivia Nersy
Escobedo Villacorta, AngieMendoza Castañeda, Jhaquelin


Cajamarca, Noviembre de 2013


Introducción
Es siguiente trabajo tienne como objetivo mostrar como el Marketing Interno o Endomarketing, es o puede ser de suma importancia en las empresas a nivel mundial. Las empresas cada vez se están enfrentando a nuevos retos de diferenciación, globalización, tecnología y elconocimiento que los clientes están teniendo de los productos y servicios; esto hace que las empresas pongan su esfuerzo en todas aquellas variables que aumentan la fidelidad de sus clientes externos. En la década de los años 1960, McCarthy introdujo el concepto de las 4 P, que hoy es la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia. Las 4 P, serefieren al producto, precio, plaza (distribución) y promoción, pero hoy en día estas variables no bastan para llenar completamente de satisfacción a los clientes externos, y es aquí donde ha surgido una quinta “P” que es aplicada al “personal” que colabora en las organizaciones, ese elemento que por años fue tomado solo como servidores obligados a cumplir con sus deberes solo por el hecho depercibir un salario. Sin embargo Phillip Kotler fue más allá e introdujo las 4Cs, donde Producto se convirtió en Cliente, Promoción en Comunicación, Precio en Costo, Plaza en Conveniencia y por supuesto Personal en Colaboradores, estás variables están enfocadas no solamente en el producto sino también en el servicio.
 Como bien dice Michael Porter , sólo existen dos formas de obtener una ventajacompetitiva: una es a través de bajos costos operativos y otra a través de la atención en el servicio, siendo estos dos conceptos la base de toda estrategia competitiva. Las empresas con éxito se mantienen consistentes en su estrategia, mejorando continuamente para aventajar su competencia. Lo que está claro es que, para desarrollar cualquier tipo de estrategia y así obtener una diferenciada ventajacompetitiva, es fundamental el factor humano dentro de la organización. Sin personas motivadas, implicadas y comprometidas, será imposible alcanzar cualquier objetivo como empresa.
El personal en las empresas es de suma importancia porque del factor humano funcionan las mismas, todos los departamentos, todas las funciones, todos son muy importantes; especialmente aquellas que tienen contactodirecto con el cliente. Este tipo de personal, que generalmente es el personal que mayor rotación tienen las empresas por la dificultad de tratar con los clientes, requieren de mayor atención en las organizaciones, porque de ellas depende la satisfacción del cliente, no solamente con el producto, sino que también con la atención brindada y es aquí donde se puede aplicar la ecuación “Cliente InternoSatisfecho + Cliente Externo Satisfecho = Rentabilidad Empresarial”.
Esto quiere decir que si ambos clientes se sienten satisfechos, la empresa obtendrá compras repetitivas que a la larga generan mayores niveles de rentabilidad y por ende la empresa podrá retribuir a sus empleados mejores sueldos y mejores incentivos.
Es por ello importante que las empresas incentiven los esfuerzos delcomportamiento del personal, recordemos que al tener mayor rentabilidad en una empresa, tenemos mayores ventas, por ende tendremos mayores compras, o sea mayor trabajo, por lo cual todas las personas se involucrarán directa o indirectamente.
















1. Resumen Ejecutivo
En la medida que más empresas aprecian la importancia de los empleados para la implementación de marketing, con...