Audiencia En Redes Sociales

UNIDAD VIII. MARKETING EN E-COMMERCE.




Audiencia de internet y hábitos de consumo



Para empezar, hay un comportamiento en el que parece que las compras decembrinas empiezan temprano y terminan tarde, por ejemplo, en el 2009 el 44% de las personas comenzaron sus compras de fin de año a finales de octubre, pero para el 20 de diciembre el 14% todavía seguía comprando. También sedescubrió que lo que más buscan los mexicanos en Google, son electrónicos (70%), seguido de computadoras (68%), impresoras (63%), electrodomésticos (61%), DVDs y CDs (60%), y ropa (56%).

Así mismo, hay dos momentos al año en que la búsqueda de electrónicos crece. En julio- agosto, por el regreso a clases; y noviembre-diciembre, por la navidad.

[pic]





¿Y qué hay de los usuariosmóviles?

Las personas poseedoras de smartphones son consumidores activos que han demostrado usar a Google para lo siguiente:

• Comparan precios y productos — 22%

• Conocer más detalles del producto — 21%

• Buscar otros modelos similares — 19%

• Conocer disponibilidad del producto — 13%

• Localizar ubicación de tiendas — 13%


A buscar en el buscador

Esinteresante el comportamiento de los mexicanos. Veamos, el 80% de los usuarios consulta en Internet antes de realizar su compra, el 77% de los compradores se dirigen a un buscador y de ese porcentaje, el 96% lo hace a través de Google. ¿Y en que se traducen estos números?

[pic]

El 37% compran en línea, el 27% compra en persona, al 61% les ayudó a decidir sobre su compra, el 43% terminó en unatienda en línea y el 27% conoció un producto nuevo. Es decir, los consumidores mexicanos están volteando a Internet para consultar, conocer y decidir su compra, algunos incluso terminan comprando en la red, así que la pregunta que queda al aire para las marcas es ¿ustedes también están en Internet?

Fuente: Google México

ARTÍCULOS RELACIONADOS

• [pic]Los ciudadanos opinan sobre la agendade ciencia nacional
• [pic]México: Se adopta la Alerta AMBER a nivel nacional
• [pic]México: El presidente asegura que gracias a las telecomunicaciones la democracia se fortalece
• [pic]Eddy Cue de Apple se suma al directorio de Ferrari




















CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING:

Definición de marketing: El marketing tiene un doble concepto, por unaparte es la filosofía empresarial de orientación al cliente y, por otra parte, es la herramienta de gestión que ayuda a tomar decisiones con el máximo de información. En el caso de despachos de abogados debe entenderse como filosofía empresarial de orientación al cliente. Repasar los procesos internos por donde pasa el cliente. Es importante desde como una recepcionista atiente y recibe alcliente, hasta como un cliente entiende la minuta que recibe. Todo ello crea percepción de servicio, y a pesar de que el servicio técnico sea muy bueno, esto puede influir en que la satisfacción del cliente no sea la adecuada. Los clientes no suelen reclamar, sino más bien cambian de abogados. Una reclamación reconducida es una acción de fidelización y una reclamación no resuelta es un abandono.Mercado. El mercado tiene que hacer alusión al mercado de referencia para el despacho, está compuesto por los clientes, potenciales clientes y la competencia. La definición de cuál es el mercado de referencia, es una reflexión estratégica en la que también interviene la voluntad de quien está asumiendo la dirección del despacho. Errores en esta definición pueden hacer poco efectivas las accionespromocionales.  
Estudio de Mercado. De acuerdo con la definición de mercado de referencia se trata de encontrar los hechos clave que lo definen tanto a nivel cualitativo cómo cuantitativo.
• Tamaño

• Comportamiento del usuario

• Hábitos de compra

• Ciclo de vida del servicio

• Dónde se encuentran

• Decisor de la compra

• ...

Este estudio de mercado para ser efectivo debe ir...