Audiitoria De Gestion De Mantenimiento

UNIVERSIDAD DE ORIENTE – NUCLEO ANZOATEGUI VICERRECTORADO ACADEMICO POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MENCION GERENCIA GENERAL

MODELO PARA AUDITAR LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE PDVSA CASO: REFINERÍA SAN ROQUE
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de Magister Scientiarum en Ciencias Administrativas Mención Gerencia General

Tutor Académico: Msc. SallikVillamizar

Autor: Ing. Emiro J. Vásquez G.

Barcelona, Julio 2011

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MODELO PARA AUDITAR LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE PDVSA CASO: REFINERÍA SAN ROQUE

Certifico que he leído este trabajo y lo he encontrado aceptable en cuanto a contenido científico ylenguaje.

Firma del Tutor

Msc. Sallik Villamizar C.I: 11.021.860

Barcelona, Julio 2011

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MODELO PARA AUDITAR LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE PDVSA. CASO: REFINERÍA SAN ROQUE

ESTE TRABAJO HA SIDO APROBADO EN NOMBRE DE LA UNIVERSIDAD DE ORIENTE POREL SIGUIENTE JURADO:

Nombre C.I.:

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Barcelona, Julio 2011

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MODELO PARA AUDITAR LA GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE PDVSA REFINACIÓN ORIENTE. CASO: REFINERÍA SAN ROQUE Autor: Ing. Emiro Vásquez Tutor: Msc. SallikVillamizar Fecha: Julio 2011 RESUMEN El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Diseñar un Modelo para Auditar la Gestión de Mantenimiento de PDVSA, tomando como Caso de Estudio la Refinería San Roque. Este modelo planteó la visión de diseñar una herramienta gerencial que permita determinar la gestión, el grado de madurez e identificar las áreas de mejora potencial de la organizaciónde mantenimiento, permitiendo a la Gerencia tomar decisiones que lleven a optimar el desempeño de la organización y la consecución de sus objetivos, garantizando la continuidad operacional y el uso eficiente de los recursos. Esta enfocado en la Filosofía de W. Edwards Deming de mejoramiento continuo, visualizando la unidad de estudio de forma sistemática y basándose en los 4 pasos: 1. Planificar.2. Hacer. 3. Verificar. 4. Actuar. El tipo de investigación utilizada es Proyecto factible, ya que propone un modelo operativo viable, aplicado en la Refinería San Roque mediante una investigación de campo, que permitió a través de observaciones de los procesos, entrevistas y encuestas realizadas a todo el personal de la organización de mantenimiento evaluar si la gestión de mantenimiento cumplecon lo establecido en la Norma de PDVSA MM-01-0100 “Modelo de Gerencia de Mantenimiento”, para lo cual se diseñó un instrumento de medición basado en la Norma COVENIN 2500-93 y también determinó cualitativa y cuantitativamente el grado de madurez de la organización a través de metodologías existentes. De esta forma se identificaron oportunidades de mejora de la Gestión de Mantenimiento proponiendoun plan de acción (objetivos y metas) que debe cumplir la gerencia auditada para encaminar su gestión a lograr el Mantenimiento Clase Mundial. PALABRAS CLAVES: Auditoría de gestión, Riesgo, Calidad y Mejoramiento Continuo

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AGRADECIMIENTO A Dios y a la Virgencita del Valle, por darme la fuerza que necesitaba para emprender cada proyecto en mi vida. A mi Hijo, compañero fiel en las buenas yen las malas, fuente de inspiración y dedicación innegable. A mi familia, que me dieron el cariño y la dedicación para crecer. Una mención super especial es para mi asesora y amiga Sallik Villamizar, que dedicó tiempo y esfuerzo para ayudarme, me dio todo su apoyo moral y técnico, sin ella no hubiese podido lograrlo. Al “bate quebrao” Manuel Guaina, que con su apoyo me entusiasmo para culminar....