Auditoria administrativa

FARMACIA EMPRESARIAL SAN CARLOS, S.A.
Antecedentes
En 1957, dos hermanos con deseo de triunfo obtuvieron un crédito que les permitió incursionar en el negocio farmacéutico. Fundaron en la ciudad de Santo Domingo la “Farmacia San Carlos”, con el propósito de brindar un servicio a la comunidad y constituirse con el tiempo en una de las mejores farmacias de la ciudad.
En 1960, la farmaciaformaliza una alianza con Kimberly Clark y lanza al mercado una línea muy amplia de productos desechables convirtiéndose en el único distribuidor de este tipo de productos en la zona.
En 1965, firma un importante contrato de distribución con los laboratorios CDROSA, lo cual le permite introducir todo tipo de aceites y químicos. Luego firma otro contrato con Henna e ingresa al mercado de mayoreo ymenudeo en gran parte de la zona centro del país.
En 1975, formaliza una alianza con Colgate-Palmolive. Sus ventas se incrementan de tal modo que se ve en la necesidad de duplicar la capacidad de sus instalaciones.
En 1980, era tal su éxito que abrió una sucursal con el nombre de Farmacia Laurel, la cual no tuvo el mismo éxito en la venta de mayoreo, pero sí en la venta de medicinas. Debido a lacreciente demanda y posicionamiento de las farmacias, en 1982 el consejo de administración decidió constituir Comercializadora San Carlos, la cual se consolidó al implementar de manera congruente sus economías de alcance, ubicación y enfoque en el manejo de pedidos de mayoreo. Al mismo tiempo descentralizó las cargas de trabajo y optimizó el tiempo de atención a sus clientes.
Esta estructura lepermitió operar con eficiencia por varios años más. Sin embargo, en 1999, debido a la muerte de uno de los fundadores, comienzan a surgir ciertas diferencias en el proceso de toma de decisiones, que ocasionan conflictos administrativos y problemas financieros, los cuales, al cabo de dos años, provocan la venta de la empresa.
De esta manera, en 2001, bajo la dirección de un nuevo equipo de trabajo yotro estilo de administración, se puso en marcha un proceso de reestructuración en el que se replantearon estrategias, objetivos, metas y programas de acción.
Como consecuencia de esta iniciativa, a partir de 2002, el nuevo consejo de administración opta por concentrar sus actividades en una sola sede, pero de manera diversificada. Para tal efecto, se decide fortalecer el giro original a través deuna diversificación relacionada, vinculando sus acciones con negocios comunes en uno o más componentes de la cadena de valor de cada actividad.
En la actualidad, la farmacia ha logrado recuperar prestigio y clientes, así como un margen de utilidad aceptable, con una expectativa de crecimiento de su ingreso anual promedio de 20%.
La Farmacia Empresarial San Carlos, S.A, es una entidad federativaque cuenta con 6771 empresas, de las cuales 4492, es decir, 66%, corresponden al sector comercio, como se puede apreciar en la estadística que se muestra a continuación:
EMPRESAS | INDUSTRIAS | COMERCIO | SERVICIOS | TOTAL |
Micro | 631 | 4390 | 1124 | 6145 |
Pequeña | 216 | 78 | 112 | 406 |
Mediana | 115 | 18 | 16 | 149 |
Grande | 61 | 6 | 4 | 71 |
TOTAL | 1023 | 4492 | 1256 | 6771 |Justificación de la auditoría administrativa
Con base en los resultados obtenidos y en el tipo de competencia que enfrenta la empresa, el consejo de administración autorizó la aplicación de una auditoría administrativa para identificar las oportunidades de mejora que le permitan ofrecer un mejor servicio a sus clientes y contar con condiciones de trabajo estables para su personal.
Esconveniente señalar que la iniciativa de introducir la auditoría administrativa obedece a la necesidad de establecer una infraestructura técnica para mejorar sustancialmente el desempeño de la empresa, garantizar un crecimiento y disponer de toda una gama de posibilidades para hacer frente de manera congruente a las demandantes condiciones del mercado.
Es conveniente anotar que el marco de actuación...