Auditoria Administrativa

INDICADORES
DE GESTIÓN

MP-22S-V1

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INDICADORES DE GESTIÓN
GESTIÓ
Objetivos
Dotar a los participantes, de elementos tanto teóricos como prácticos, que les permitan
identificar el valor estratégico del control de Gestión, para hacer el seguimiento a los
procesos, e introducir los correctivos necesarios de manera oportuna.

RequisitoEstablecer las pautas y parámetros, a través de los cuales, se diseñan Indicadores de
Gestión para los diferentes procesos de una organización, partiendo de la estrategia
definida, orientada a garantizar el cumplimiento de las metas organizacionales.

Conocimientos en
ISO 9000:2000

Duración
8 horas

Contenido
El control de gestión dentro de la organización
Establecimiento de indicadoresEtapas en la implementación del control de gestión
. Análisis de los indicadores
. Acciones de mejoramiento
Indicadores de gestión en ISO 9001

Dirigido a:
•

Profesionales que participen en la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de la calidad.

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CONTEXTO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
TEORÍA
GENERAL
DE SISTEMASCIBERNÉTICA

ADMINISTRACI
ÓN

ENFOQUE SISTÉMICO

CONTROL INTEGRAL
DE GESTIÓN

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FUNCIONES BÁSICAS DEL
PROCESO DE CONTROL
• La fijación de estándares de actuación.
• La comprobación de los resultados reales, frente
a los estándares fijados.
• La toma de decisiones correctas cuando los
resultados reales,no satisfacen los estándares.
• La puesta en marcha de una acción correctora.

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CONTROL DE GESTIÓN
Herramienta para evaluar las estrategias
implementadas
El control de gestión se centra en la
identificación de los factores claves de éxito
de cada proceso.
Esto implica que sus miembros identifiquen
con claridad, lo que sus clientes,ya sean
internos o externos, esperan de ellos.
Oportunidad
Calidad
Cumplimiento, etc.
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CONTROL DE GESTIÓN MARCO DE
LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Esta herramienta enfatiza en el mejoramiento
permanente de la organización, más allá del
cumplimiento de las previsiones.
El control de gestión es un proceso mediante el cual,
laorganización se asegura de la obtención de
recursos, y del empleo eficaz, y eficiente de tales
recursos en el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.

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PAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN
EN EL CONTROL DE GESTIÓN
Apoyo equipo de control de gestión
en la implementación.
Participación intensa y continua.
Favorecer la participación de todos
losniveles.
Elección del estilo para el proceso de
control de gestión.

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FUNCIONES DEL EQUIPO DE
CONTROL DE GESTIÓN
Concebir el sistema de información que se
requiere y asumir la responsabilidad por su
buen funcionamiento.
Establecer, coordinar, administrar con la alta
dirección, un plan para asegurar el control de
los indicadores delos procesos críticos.
Comparar la realización con las metas y con
los estándares establecidos.

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FUNCIONES DEL EQUIPO DE
CONTROL DE GESTIÓN
Escribir informes en los cuales se interpreten
los resultados para todos los niveles.
Discutir con los responsables de cada proceso,
lo que concierne a los objetivos a alcanzar, y a
losprocedimientos de consecución de esos
objetivos.
Formular avisos de precaución sobre el
desenvolvimiento de los aspectos claves, a
través del comportamiento de sus indicadores y
razones.
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PARADIGMAS ACERCA
DE LA MEDICIÓN
• La medición precede
al castigo.
• No hay tiempo para
medir.
• Medir es difícil.
• Hay cosas imposibles
de medir....