Auditoria Al Mejoramiento Del Sistema De Gestion De Calidad

AUDITORIA AL MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA CLÍNICA CEDES DE RIOHACHA








JHON ALEXANDER BARROS MEJIA
LORENZO BARROS MONTERO
LILIANA JUDITH IGUARAN TERAN









UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
RIOHACHA, LA GUAJIRA
2011

AUDITORIA ALMEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA CLÍNICA CEDESDE RIOHACHA LTDA.




JHON ALEXANDER BARROS MEJIA
LORENZO BARROS MONTERO
LILIANA JUDITH IGUARAN TERAN

Propuesta presentada como requisito inicial para trabajo de grado y optar el titulo de Contador Público.

ISIDRO BUENO GIRALDO
Director

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECINÓMICA Y ADMINISTRATIVA
PROGRAMADE CONTADURÍA PÚBLICA
RIOHACHA, LA GUAJIRA
2011

INTRODUCCION

La monografía,” AUDITORIA AL MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA CLINICA CEDES DE RIOHACHA LTDA. Este Trabajo representa un ambicioso reto para la clínica CEDES. Nos estamos comprometiendo a ofrecer servicios de alta calidad a las comunidades de nuestra área de influencia y estamos dispuestos a honrar estecompromiso con nuestra excelencia y nuestra capacidad de trabajo y entrega a todos nuestros usuarios.

El presente programa de auditoría para el mejoramiento continuo de la calidad está elaborado con base en las políticas y procedimientos establecidos para tal fin por la normatividad vigente y referida al sistema obligatorio de garantía de la calidad, y está basado en los decretos yresoluciones que le definen y regulan.
El modelo base contiene las características de la clínica que queremos: una institución prestadora de servicios que tiene al usuario final como el centro de sus actividades.

El programa se desarrolla en siete pasos.

En el primer paso, nos ajustamos al marco legal vigente para dichos programas, se hace énfasis en la apropiación de toda la organización de lasnormas vigentes.

Seguidamente, definimos nuestras prioridades en el tema de la satisfacción de los clientes y las diferentes estrategias que se implementarán para medirla y aumentarla.

Como tercera paso se estandarizaran los procesos considerados, como pilares fundamentales del desarrollo, crecimiento y fortalecimiento de nuestra entidad.
A continuación se diseñan los indicadorescentinelas que medirán nuestros procesos en toda la actividad hospitalaria, en la cual se hace una aproximación a los diferentes aspectos que se deben enfocar con el fin de proveer a la parte asistencial de todo el soporte necesario para que nuestros usuarios sean bien atendidos.

El quinto paso lo constituye la elaboración de los instrumentos para recolectar de manera fiable la información requeridaen la confrontación de la calidad observada versus la esperada o deseada.

El documento que en el momento tenemos en nuestras manos, EL PAMEC, cuyo contenido nos ayudara a una mejor toma de decisiones en el continuo hacer de nuestra misión, este documento no es una formula exacta, ni esa es su pretensión, es una guía fiable en mejorar la calidad de la prestación de servicios.
Por último, perono menos importante, encontramos las pautas para su despliegue al interior de la organización y su socialización a la comunidad.

1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una de las más grandes fallas que enfrentan las organizaciones del sector salud hoy en día, esta justamente en la falta de observación y evaluación en sus procedimientos documentados y actualizados. Toda organización debetener una eficiente gestión en el concepto de calidad, para alcanzar la eficacia en el funcionamiento de sus actividades, para así operar en una forma organizada, debemos buscar muchas alternativas que se encuentren en nuestro alcance, para lograr conservar la estabilidad organizacional, establecer normas o definir metas de resultados.

Cabe resaltar que toda la organización tiene un objeto...