auditoria de la comunicacion

AUDITORIA DE LA COMUNICACIÒN
ÍNDICE
1. DEFINICIÓN DE LA A AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN 6
2. LA AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA 7
3. AUDITORÍA INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA: 9
4. UNA APROXIMACIÓN CONCEPTUAL Y METODOLÓGICA 11
5. ANTECEDENTES LA AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN 23
6. PERSPECTIVAS TEÓRICAS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN 25
6.1. LA PERSPECTIVA FUNCIONALISTA TRADICIONAL:25
6.1.1. Funcionalismo contemporáneo 26
6.2. LA PERSPECTIVA INTERPRETIVISTA 26
6.3. LA PERSPECTIVA CRÍTICA 27
7. OBJETIVOS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN 28
7.1. OBJETIVOS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN DESDE LAS PERSPECTIVAS TEÓRICAS. 29
7.1.1. Perspectiva funcionalista los objetivos de las auditorías de la comunicación son los siguientes: 29
7.1.2. Desde una perspectivainterpretivista los objetivos son: 29
7.1.3. Finalmente, desde una perspectiva crítica los objetivos son: 30
7.2. OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA SEGÚN LA COMUNICACIÓN: 31
7.2.1. La auditoría de comunicación interna: 31
7.2.1. La auditoría de comunicación externa: 31
8. METODOS Y TECNICAS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN 32
8.1. LA ENTREVISTA. 32
8.2. EL CUESTIONARIO. 32
8.3. ANÁLISIS DE LATRANSMISIÓN DE MENSAJES. 33
8.4. EL ANÁLISIS DE EXPERIENCIAS CRÍTICAS DE COMUNICACIÓN 33
8.5. ANÁLISIS DE LAS REDES DE COMUNICACIÓN. 34
8.6. LA ENTREVISTA GRUPAL. 34
8.7. LA OBSERVACIÓN DIRECTA. 35
8.8. EL ANÁLISIS DE LAS PRODUCCIONES COMUNICACIONALES. 35
9. RESULTADOS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIÓN 36
9.1. A NIVEL TEÓRICO Y METODOLÓGICO 36
9.2. A NIVEL DE MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓNORGANIZACIONAL 37
9.3. EL PROFESIONAL RESPONSABLE DE UNA AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN 38
10. LA AUDITORÍA, COMO SISTEMA DE VALIDACIÓN DE LA FUNCIÓN DE COMUNICACIÓN INTERNA 39
11. QUÉ DETECTA LA AUDITORIA DE LA COMUNICACIÓN 41
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFÍA
LINCOGRAFÍA
ANEXO
 

LA AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN
1. DEFINICIÓN DE LA A AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN
La auditoría de comunicacioneses el proceso mediante el cual la analista determina si la organización está comunicando eficazmente su identidad y estrategia.

Determinar la eficacia con que se comunican la identidad y la estructura corporativa. Este proceso es la auditoría visual o de comunicación, que incluye dos objetivos:
 Cotejar, controlar y evaluar todas las formas de comunicación, externa y interna (así, elconcretar la identidad trata de establecer la lógica y la coherencia de las comunicaciones).
 Fase que se basa en las investigaciones que se realizan entre los diversos públicos de la empresa para establecer el impacto de todas las comunicaciones de la empresa sobre las percepciones que dichos públicos tienen sobre ella.

Incluye la comparación, el control y la valoración de todas las formas decomunicación, impresa y visual. Realización de una auditoria:
Comunicaciones impresas externas. La auditoría de comunicaciones. Se inicia recogiendo todas las formas de comunicación impresa y visual, incluyendo la memoria anual, folletos descriptivos de producción, cartas membretadadas o citas de los consejeros delegados.
La auditoría de comunicación se preocupa por la lógica y la calidad de todaslas comunicaciones. Analizaremos el establecimiento (p.ej. un minorista) para establecer la lógica de sus comunicaciones y determinar si reflejan su estrategia con precisión. La Auditoría de comunicación no sólo se ocupa de la función de diseño, sino también de la calidad e importancia de todas las formas de comunicación.

2. LA AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA
El desarrollo de auditoríasinternas en la empresa no es una práctica reciente. No obstante, su evolución en el tiempo ha supuesto una ampliación de su ámbito de aplicación, limitado originariamente al terreno financiero.

La misión de la auditoría deja de limitarse a la mera actividad de control y asume una función de asesoramiento a los órganos direccionales de la empresa a partir de los años cincuenta. Son dos las...