Auditoria De Servicio

e ser

GERENCIA Y AUDITORÍA
AUDITORÍA DE CALIDAD

CONTENIDO
1.Conocimiento General de la ESE CLÍNICA GUANE
2.Reseña Histórica
2.1.Cultura Organizacional de la Clínica Guane
3. Misión
4. Visión
5.Principios Corporativos
6.Política de Calidad
7.Modelo de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad
DESARROLLO DEL TRABAJO
i. Definición del Equipo Auditor o auditor Líder
ii.Elaboración de la Convocatoria
iii. Acta de Reunión Inicial
7.1 Selección d un Proceso Prioritario
7.2 Definición de la Calidad Deseada
7.3 Medición del Desempeño del Proceso seleccionado
7.4 Formulación del Plan de Mejoramiento
7.5 Ejecución del Plan
7.6 Definición de Indicadores (2)
7.7 Evaluación del Mejoramiento
7.8 Aprendizaje organizacional (Toma de Decisiones)
8. Informe Final deAuditoría

INTRODUCCIÓN

POLÍTICAS DE CALIDAD

La ESE Clínica Guane de Floridablanca y su Red Integral de Salud es una entidad comprometida con la salud y calidad de vida de la comunidad mediante la mejor prestación de servicios médicos y paramédicos, siempre en busca de satisfacer oportunamente las necesidades y expectativas de sus usuarios, para ello cuenta con personal científico calificado,tecnología e infraestructura adecuada, desarrollando procesos de mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de la Calidad, en cumplimiento de los principios de eficiencia, transparencia, responsabilidad e imparcialidad; garantizando la participación comunitaria en las acciones administrativas.

DESARROLLO DE UN MODELO DE AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
INTRODUCCIÓN
En el mes deAbril del 2006 el Gobierno Nacional, a través del Ministerio de la protección Social estableció el conjunto de normas que componen el Sistema Obligatorio de garantía de la Calidad de la Atención de Salud (SOGCS) del SGSSS, reglamentado mediante el decreto 1011 y sus anexos técnicos complementarios, que derogó al decreto 2309 del 2002, mediante el cual se establecieron los componentes del SOGCS. Unode los mecanismos que estableció la norma para lograr estos objetivos y como requisito de obligatoriedad para permitir a las entidades la continuidad de la prestación de sus servicios es la obligación de diseñar un programa de auditorias para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud.
La gerencia de la ESE Clínica Guane mantiene como una de sus políticas la Calidad, no solo como el“mecanismo sistemático y continuo de evaluación de la calidad observada respecto de la esperada, evaluación de los procesos prioritarios de la institución y adaptación de acciones oportunas tendientes a corregir las desviaciones detectadas con respecto a los parámetros preestablecidos, sino aquella calidad que debe estar presente en todos los rincones de la institución, de tal forma que se hable unmismo idioma, se unifiquen criterios, procedimientos y protocolos de manejo, que se respire calidad y se sea conciente de su importancia. Reformar los procesos y generar seguridad y calidad en nuestros servicios asistenciales y administrativos se va a reflejar en una mayor satisfacción del cliente, seguridad en los procesos, mejoramiento en la contratación, ingresos a la institución, y sobre todo lamejora continua ya que este es un proceso dinámico de permanentes cambios que tenemos que asumir con responsabilidad de cara a nuestros usuarios como razón de ser de la institución.
La planeación, elaboración y finalmente la ejecución del Plan de Auditorias en las instituciones se convierte en una herramienta útil que permite tener claridad en sus objetivos y mejorar continuamente la calidad delos servicios que presta. Durante el proceso de auto evaluación se detectan fallas de calidad que no se reflejaban a simple vista así como también se involucra a todo el personal al socializar este proceso y como punto importante es aceptar nuestros errores y así producir procesos de mejora logrando un mayor compromiso con la calidad de la institución.

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
DESCRIPCION...