Auditoria micros

Fidelio Suite 7

Práctica guiada
Front Office—Versión 7.xx

INFORMÁTICA APLICADA AL SECTOR TURÍSTICO

Manual del alumno – Fidelio Suite v. 7

ÍNDICE
Introducción..................................................................................................................................3 Comocomenzar.........................................................................................................4 Login .....................................................................................................................4 Ejercicio guiado ............................................................................................................................5Reserva.......................................................................................................................5 Creación del Cárdex..............................................................................................5 Creación de Reserva..............................................................................................7 Check-in...................................................................................................................12 Ejecución de la“Auditoría nocturna”. ................................................................12 Buscar Llegadas ..................................................................................................18 Cargos ......................................................................................................................20 Cargos fijos.........................................................................................................20 Cargos manuales .................................................................................................24 Facturación y Check-Out .......................................................................................25

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Manual del alumno – Fidelio Suite v. 7

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Introducción
Por ciclo de vida de un cliente entendemos losprocesos representados en el siguiente esquema:

Reserva Check-in Cargos Facturación Check-out

Estos procesos describen, desde la primera interacción entre el cliente y el hotel hasta la salida del cliente, todas las transacciones que un hotel puede realizar respecto un cliente. El objetivo de este capítulo es la de describir cada uno de estos procesos desde el front-office del sistema de gestiónhotelera Micros-Fidelio. Brevemente definimos estos procesos como: 1. Reserva: Es el proceso mediante un cliente realiza una petición de contratación de alguno de los servicios de un hotel. 2. Check-in: Es la transacción en la que se registra la entrada del cliente en el hotel. 3. Cargos: Una vez el cliente se encuentre alojado en el hotel, se desarrolla una instancia durante la que se consumendiferentes servicios del hotel: teléfono, restaurante, garaje, masajes, etc. Cada uno de estos servicios se deben ir cargando en el sistema en la cuenta del cliente. 4. Facturación: Es el proceso en el que se realiza la liquidación de los cargos asociados a un determinado cliente. 5. Check-out: Es la transacción en la que se registra la salida del cliente del hotel, liberando los servicios que teníaasignados (normalmente la habitación). Un proceso fundamental que se realiza fuera del front-office es el proceso de cierre o auditoría nocturna. Este proceso es el encargado de cerrar el sistema para realizar labores de mantenimiento diarias: asignación de reservas no-shows (no presentados), resúmenes estadísticos, procesos de contabilidad de los cajeros, asignación de cargos en las cuentas de losclientes, ,,,, y de cambiar de día en el sistema. Además de estos procesos, existe un último módulo denominado como Gobernanta. Una vez que se produce el check-out del hotel, el sistema marca la habitación como pendiente de limpieza y el departamento de gobernanta del hotel procede a su puesta a punto. Mediante el módulo de gobernanta se pueden indicar incidencias en las habitaciones (por...