Auditoria Siau Usid Duitama

AUDITORIA AL SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU
DE LA UNIDAD DE SALUD INTEGRAL DUITAMA S.A.














LUIS HERNANDO MÁRQUEZ MARQUEZ













UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA “UPTC”
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA – CREAD DUITAMA
CICLO PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN EN SALUD
SEMESTRE NIVELATORIO
2012



AUDITORIA AL SISTEMADE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO SIAU
DE LA UNIDAD DE SALUD INTEGRAL DUITAMA S.A.












LUIS HERNANDO MÁRQUEZ MARQUEZ
Cód. 201123608

Trabajo presentado en el área de
Auditoria en salud

CARLOS ENRIQUE CORTES PULIDO
Tutor















UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA “UPTC”
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA – CREAD DUITAMA
CICLOPROFESIONAL ADMINISTRACIÓN EN SALUD
NIVELATORIO SEMESTRE
2012

INTRODUCCION



A través de este proyecto, se desarrollará una visión de la normatividad Colombiana referente a Auditoria, Control interno y papeles de trabajo, observando los objetivos y alcances de la Auditoria dentro de la empresa, teniendo en cuenta la visión se establecerán las bases para un análisis y estudio de laAuditoria como herramienta administrativa y financiera para encontrar errores o deficiencias en las empresas del sector salud o diferentes entes económicos donde en un futuro laboremos como Administradores de servicios de salud, auditores o quizás revisores fiscales.


El sistema de información y atención al usuario, implementado en las instituciones de salud es una herramienta que permite obtener lapercepción que tiene el usuario de la calidad del servicio prestado. La aplicación de esta herramienta permite obtener información sobre las necesidades reales que tiene el usuario, es así como se ha visto la necesidad de realizar una auditoría o presentar una propuesta para la implementación del proceso de información y atención al usuario para mejorar la prestación de los servicios de salud enla Unidad De Salud Integral Duitama S.A.























OBJETIVOS



OBJETIVO GENERAL

Realizar auditoría y presentar una propuesta para la implementación del Sistema de Información y Atención al Usuario SIAU en la Unidad De Salud Integral Duitama S.A. con el fin de que se garantice una óptima calidad en la prestación de sus servicios de salud.OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Revisar y evaluar la efectividad, propiedad y aplicación de los controles internos.

• Verificar el grado de cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos vigentes.

• Revisar el cumplimiento de las actividades del desempeño de un proceso del SIAU.
























GLOSARIO


AUDITORIA: Análisis y evaluación de laefectividad de los controles internos, implantados en una unidad económica, con vistas a facilitar la función del auditor.

CALIDAD: Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.

DOCUMENTO: Información y su medio de soporte. Ejemplo: registro especificación, procedimiento documentado, dibujo, informe, norma.

ENCUESTA: Su objetivo es evaluar el ciclo delservicio de manera exhaustiva, tomando como referencia el listado de preguntas obtenido en el proceso de diseño de las herramientas de medición. La aplicación de esta herramienta puede durar entre 5 y 10 minutos, dependiendo de la extensión del cuestionario.


INDICADOR: Herramientas para clarificar y definir, de forma más precisa, objetivos e impactos; son medidas verificables de cambio o resultadodiseñadas para contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o demostrar el progreso con respecto a metas establecidas, facilitan el Reparto de insumos, produciendo productos y alcanzando objetivos


INFORMACION: Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

IPS:...