siau

FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
DEPARTAMENTO DE SALUD PÚBLICA

PROGRAMA
ADMINISTRACIÓN EN SALUD

ASIGNATURA:

ELECTIVA DE LA CARRERA:
GESTIÓN DEL SERVICIO

TUTOR:
LIC. MARTA MEDINAINTEGRANTES:
FARIDIS VEGA GUZMÁN
HERNAN HERRERA VEGA

CUZ: SAHAGÚN
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
VI SEMESTRE

OCTUBRE 2013
SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO
(SIAU)
La calidad con el pasarde los años se le ha dado una importancia que tiempos atrás, aunque, ya existía no se apreciaba tanto. En todas las diferentes empresas del país, la calidad ha comenzado hacer parte fundamental de lasorganizaciones debido a que el mercado y sobre todo los clientes así lo exigen; ya que muchos buscan en estos tiempos calidad, aclarando que la calidad es subjetiva.
Haciendo énfasis en el sectorsalud la calidad es fundamental ya que, calidad significa "hacer lo correcto en la manera correcta". En los campos de salud, esto significa ofrecer un portafolio de servicios que sean seguros y eficacesy que cubran las necesidades y los deseos del cliente; y que estos actualmente se encuentran mejor informados que tiempos atrás, sobre todo lo relacionado con la prestación de los servicios en lasentidades de salud en que se encuentren afiliados. Debido a esto de que el mundo cambia y las personas también, las organizaciones servicios de salud, se centran en los usuarios, sabiendo de ante manoque ellos son la razón de ser de cualquier institución.
Con el fin de ir mejorando la prestación de los servicios, se ha tenido últimamente en cuenta la opinión del cliente, ya que, la informaciónque suministren va hacer parte del crecimiento y mejora continua de las empresas.
Cuando entramos a un hospital, clínica o entidades de salud podemos darnos cuenta que dentro de estas se encuentra elservicio de SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO (SIAU) que es una iniciativa diseñada por el Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene como punto de...