Auditoria a lavanderia

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Misión
Satisfacer de una forma personalizada las necesidades de clientes al manejo de su ropa, buscando siempre dar el mejor servicio atreves de la calidad y excelencia ofreciendo puntualidad en cada una de nuestras tareas y servicios.

Visión

Ser una empresa líder en la zona brindando un servicio de alta excelencia.

Propósito

Mediante el estudio realizado de acuerdo a las ventasrealizadas con anterioridad se propondrán nuevas estrategias para elevar la calidad y cantidad en cuanto al servicio ofrecido por parte de” LAVANDERÍA SUPER CLEAN” que se realizara durante el desempeño planteado.

Alcance

Brindar mejor desempeño en los empleados para alcanzar metas deseadas y así la mejora de cada área establecida y logrando un crecimiento evidente en la microempresa.Orientación

La lavandería “SUPER CLEAN” está encaminada a obtener un desempeño mejor y maximizar la calidad, para ello el servicio realizado utiliza estrategias para la mejora del su elaboración beneficiando así al consumidor como a la microempresa en la alza de ganancias.
Objetivos de la empresa
Objetivo general

Dar un servicio de calidad, cumpliendo con las exigencias del cliente.Brindar excelencia en nuestro desempeño a diario.
Generar una lealtad del cliente con la empresa, Ofreciendo un trato amable y cordial con el cliente.
Mantenernos posicionados como una empresa líder en Coyoacán (nuestra área geográfica de trabajo.
Objetivos a corto plazo
Crear lealtad en los clientes actuales.
Ofrecer beneficios tangibles al cliente.
Generar promociones adecuadasal servicio que se ofrece.
Calidad en el servicio.

Objetivos a mediano plazo

Extender los plazos o sucursales a mas zonas geográficas .
Posicionamiento en el mercado por la calidad.

Objetivos a largo plazo

Crear nuevas sucursales con alta demanda
Generar más y nuevos clientes mediante los objetivos ya mencionados
Mantener fieles a los clientes obtenidosObjetivos de la auditoria
Brindar posibles soluciones a las anomalías encontradas dentro de la empresa
Ubicar posibles errores o verificar procesos mal aplicados de la empresa
Brindar nuevas estrategias a la empresa para su crecimiento

Valores de la empresa
Satisfacción
Uniformidad
Perfección
Eficiencia
Responsabilidad
Calidad
Lealtad
Eficacia
Atención al cliente
Neto (serexactos y honestos)

ORGANIGRAMA
















Cronograma de las actividades

Cronograma
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
RESPONSABLE: Cecilia Azpilcueta Uribe CLAVE: 0012 CLAVE:



INICIO 1 11 2010 TERMINACION 1 01 2011
SUSPENCION CANCELACION
REINICIO TERMINACION
ACTIVIDADES TIEMPO 1era semana 2da semana
1dia 2dia 3dia 4dia 1dia 2dia 3dia 4diaPresentación de los auditores y ayudantes T.E.
Revisar la historia de la empresa y como está constituida T.E
Obtener la información y actividad de los procesos T.E
Reunión con los investigadores T.E.
Realizar entrevistas para conocer el funcionamiento de sus actividades T.E.
Realización del informe T.E.
Realizar y proponer nuevas estrategias.T.E.
Entrega del proyecto final ante la empresa T.E.








Análisis FODA

Oportunidades Fortalezas
Incrementar la distribución de la lavandería
Ofrecer el servicio de planchado por pieza o por kilo
Ofrecer servicio a domicilio
Ofrecer servicio de tintorería para los clientes Calidad de la ropa limpia
Excelente zona geográfica
Es una empresafamiliar de mayor control
Incrementar nuestro mercado ofreciendo el servicio de tintorería con la misma calidad que una lavandería
Debilidades Amenazas
La distribución de la planta es pequeña
No hay socios inversionistas
Falta de publicidad Los precios de nuestra materia prima han amentado en el último año
Disminución de trabajo en vacaciones

Filosofía
Para...
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