Auditoria

Qué es Costo de Calidad
Son costos de calidad aquéllos incurridos en el diseño, implementación,
operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la
organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de
sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el éxito quese
esperaba.

Si bien es cierto que existe costos ineludibles, debido a que son propios de los procesos productivos o
costos indirectos para que éstos se realicen, algunos autores, además de estas erogaciones, distinguen
otros dos tipos de costos; el costo de calidad propiamente dicho, que es derivado de los esfuerzos de la
organización para fabricar un producto o generar un serviciocon la calidad ofrecida, el "costo de la no
calidad", conocido también como el "precio del incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o
incorrectamente.

Este último lo definen como aquellas erogaciones producidas por ineficiencias o incumplimientos, las
cuales son evitables, como por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones,
reemplazos, gastos por atencióna quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros. Por
otra parte, otros incluyen a ambos bajo el concepto de costo de calidad.
Bajo esta óptica, los costos relativos a la calidad pueden involucrar a uno o más departamentos de la
organización, así como a los proveedores o servicios subcontratados, al igual que a los medios de
entrega del producto o servicio.

Estosignifica que no están exentas de responsabilidad las áreas de ventas, mercadotecnia, diseño,
investigación y desarrollo, compras, almacenamiento, manejo de materiales, producción, planeación,
control, instalaciones, mantenimiento y servicio, etc. De ahí que, en la medida en que vea más
ampliamente el costo de calidad, dependerá su importancia y peso específico dentro de la administración
de unnegocio o su impacto en los procesos de mejoramiento tendientes a la calidad total.

¿ Por qué es importante el Costo de
Calidad?

El costo de la calidad no es exclusivamente una medida absoluta del desempeño, su importancia estriba
en que indica donde será más redituable una acción correctiva para una empresa.
En este sentido, varios estudios, autores y empresas señalan que los costosde calidad representan
alrededor del 5 al 25 % sobre las ventas anuales. Estos costos varían según sea el tipo de industria,
circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visión que tenga la organización acerca de
los costos relativos a la calidad, su grado de avance en calidad total, así como las experiencias en
mejoramiento de procesos.

Alrededor del 95% de loscostos de calidad se desembolsan para cuantificar la calidad así como para
estimar el costo de las fallas. Estos gastos se suman a valor de los productos o servicios que paga el
consumidor, y aunque este último sólo los percibe en el precio, llegan a ser importantes para él, cuando
a partir de la información que se obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos yreprocesos, y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.
Por el contrario cuando no hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten al que
sigue en la cadena (proveedor-productor-distribuidor-intermediario-consumidor), hasta que surge un
competidor que ofrece costos inferiores.

Muchos de nosotros hemos presenciado cuando por ejemplo un abarrotero devuelve alproveedor
mercancía dañada o en mal estado, y el proveedor diligentemente la acepta para su reemplazo; en lo
que no siempre recapacitamos, es en que, el costo de esas devoluciones, que implica el regresar o
destruir esas mercancías, el papeleo y su reposición al abarrotero, lo pagamos finalmente todos los
clientes.

La medición de costos de calidad

Generalmente la medición de costos de...