Auditoria

Auditor Líder en Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2008

Objetivo
Toda vez que hayas concluido los temas y ejercicios de este curso, elevarán el nivel de competencia en materia de auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad.

Introducción
 Al igual que en el control de calidad, la falta de

planificación y prevención es la norma en muchas empresas en lo relativo tanto alcontrol interno, como al accionar de la auditoría interna. Por ello no es de sorprenderse ver a los auditores tratando de analizar que es lo que salió mal, porqué, y que hacer para evitar su repetición, cuando lo correcto es actuar preventivamente, y de acontecer algún hecho perjudicial no quedarse en los aspectos más superficiales sino profundizar hasta llegar hasta la causaraíz, tratando dedesentrañar de tal forma las razones que llevaron al sistema a engendrar dichas falencias.

Generalidades
“CALIDAD SIGNIFICA HACER LO CORRECTO CUANDO NADIE ESTÁ MIRANDO”.
HENRY FORD

Como percibimos las auditorías

Lenguaje reactivo
 Las

Lenguaje proactivo

auditorías sirven  Las auditorías sirven para buscar culpables y para buscar sacar a la luz sus errores. oportunidades de mejora Si tengo no conformidades en la  Si hay no conformidades auditoría me pueden en la auditoría las vamos despedir a resolver.

Beneficios de las auditorías
 Ayudan a implementar, mantener y mejorar un

sistema de gestión.

 Se incrementa la auto confianza del personal.  Se puede conocer y mejorar la productividad en la

organización.

Definiciones
 Auditoría de Calidad. Esun proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencia de auditoría y evaluarla objetivamente, con el fin de determinar a qué nivel se cumple con el criterio de auditoría.

Definiciones
 Criterios

de auditoría. Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos contra los cuales se hace la comparación de la evidencia.

Definiciones
 Evidencia

de auditoría.Registros, declaraciones verbales de hechos u otra información, relacionados con los criterios de auditoría y que son verificables.

Definiciones
 Hallazgos

de auditoría. Resultado de evaluar las evidencias de auditoría reunidas, contra los criterios de auditoría.

Nota: Los hallazgos de auditoría pueden indicar ya sea conformidad o no conformidad contra los criterios de auditoría, o bienoportunidades de mejora

Definiciones
 Evidencia

Objetiva. Información que puede ser probada como verdadera, basada en hechos obtenidos por medio de observaciones, mediciones, pruebas u otros medios.

Definiciones
 No

Conformidad. Incumplimiento de un requisito especificado.

Nota: La definición cubre la desviación o ausencia de una o más características de calidad, incluyendocaracterísticas de seguridad de funcionamiento o elementos del sistema de calidad, a los requisitos especificados.

Auditorías de Calidad
“UNA ORGANIZACIÓN QUE ES CAPAZ DE AMAR EL CAMBIO, ESTARÁ ALCANZANDO LA EXCELENCIA”.
T. PETERS

Auditoría
La auditoría es una disciplina dedicada al establecimiento de hechos, no una inquisición o una misión para encontrar culpables. Una auditoría eficazincluye:  Planificación  Ejecución de las actividades de medición, en forma competente y objetiva  Notificación constructiva  Comunicación de las conclusiones

Principios de la Auditoría
Específicos del Auditor:
 Conducta Ética – el fundamento del

profesionalismo.
 Presentación Justa – la obligación de informar

verdadera y exactamente.
 Cuidado Profesional – la aplicación de ladiligencia

y juicio al auditar.

Principios de la Auditoría
Específicos de la Auditoría:
 Independencia – la base para la imparcialidad de

la auditoría y la objetividad en las conclusiones de la misma
 Enfoque Basado en la Evidencia – el método

racional para alcanzar conclusiones de auditoría confiables y reproducibles, es un proceso de

auditoría sistemático

Objetivos de la...