auditoria

MAPA ESTRATÉGICO

INCREMENTAR
FINANCIERA

INCREMENTAR

REDUCIENDO COSTOS

AMPLIAR SEGMENTO
CLIENTE

CREACIÓN DE

MAYOR

IMPLEMENTACIÓN DE
SISTEMAS DE

OPTIMIZACIÓN DE
CICLOS DE

PROCESOS INTERNOS

ESTUDIO DE

EXIGIR CUMPLIMIENTO
DE

INNOVACION Y APRENDIZAJE

CAPACITACIÓN A
PERSONAL SOBRE

BALANCE SCORECARD
Perspectiva
Financiero
Clientes

ObjetivosResponsable

KPI´s

Estado
Regular
20 - 26
70 - 89

Malo
0 - 19
0 - 69

5

5

06 - 08

09 - 11

5

100%

90% a 100%

70% a 89%

0% a 69%

85%

Incrementar Ventas
Gerente de Ventas de Crecimiento
%
30%
Ampliar Segmento de Mercado Cantidad de Clientes Nuevos
Gerente de Mercadeo
100

Gerente de
Operaciones Cantidad de Horas
Procesos Internos
Optimización deciclos de Producción

Innovacion y
Aprendizaje

Bueno
27 - 30
90 - 100

Meta

Exigir
cumplimiento
de estandares
de producción

Gerente de
Operaciones

% de
cumplimiento
de estandares

Estado Actual
25
49

Concepto de Balanced ScoreCard
BSC- Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores

La visión y la estrategiade negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definición de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, sise
Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición.
El acceso a los principales almacenes de información brinda la posibilidad de presentar los resultados de desempeño y entender por qué están dándose esos resultados.

BeneficiosEl Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar las siguientes ventajas:
Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
Comunicación hacia todo el personalde los objetivos y su cumplimiento.
Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Traducción de la visión y estrategias en acción.
Favorece en el presente la creación de valor futuro.
Integración de información de diversas áreas de negocio.
Capacidad de análisis.
Mejoría en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Orígenes del BalancedScorecard (BSC)
Como con cualquier concepto nuevo, existen seguidores, pero también detractores del mismo. El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.

Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para el control de losprocesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión, sólo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. De hecho, los acercamientos eran de compañías muy específicas, no como parte de una cultura general que comenzara a exten

General Electric y Citibank son de las empresas que fueronpioneras en la construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores. BSC indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega, además, otras características que lo hacen diferente y más interesante, y le han permitido evolucionar desde su propia e inicial definición en 1992, "un conjunto de indicad
En el BSC es indispensable...